Termini e condizioni

Si prega di leggere e comprendere i seguenti termini e condizioni:

I seguenti termini e condizioni si applicano a tutti i viaggi organizzati da Island Trek Tours, operatore e proprietario del sito web con URL: oslobwhalesharks.com (di seguito denominato “Island Trek”). A tal fine, il termine “Viaggio” comprende qualsiasi combinazione di voli internazionali o nazionali dal punto di origine alla destinazione finale e include tutti gli hotel, i resort, le sistemazioni, le escursioni, i tour, i trasferimenti, i noleggi, ecc. che sono stati organizzati per conto del cliente da Island Trek.

Se la vostra prenotazione include Voli o Alloggi o altri servizi, forniti da qualcuno che non sia Island Trek Tours o i suoi agenti nominati, sia che Island Trek Tours abbia agito come agente o meno, il vostro contratto sarà soggetto alle condizioni delineate nelle politiche dell’operatore di viaggi e tour delle Filippine o, nel caso di una compagnia aerea, alle condizioni di prenotazione applicabili della compagnia aerea. Le presenti condizioni non pregiudicano i diritti legali dell’utente.

Qualsiasi accordo preso durante la vostra vacanza e che non sia stato preso tramite Island Trek Tours è per il quale non abbiamo alcuna responsabilità.

Effettuare una prenotazione

Quando effettuate una prenotazione con noi, vi impegnate ad avere l’autorità di accettare e accettare le presenti condizioni di prenotazione a nome vostro e del vostro gruppo. Il contratto si perfeziona con l’accettazione da parte nostra di qualsiasi somma di denaro per la prenotazione o con l’emissione della nostra conferma o dell’itinerario, a seconda di quale delle due date sia la precedente. Le presenti condizioni, unitamente alle informazioni contenute nelle nostre informazioni pubblicate, costituiscono l’intero accordo tra voi e Island Trek Tours. Quando si effettua una prenotazione con Island Trek Tours e noi la accettiamo, il costo totale del pacchetto diventa immediatamente esigibile, a meno che non sia stato concordato per iscritto il pagamento di un deposito iniziale. In ogni caso, l’intero importo del pacchetto Filippine deve essere accreditato a Island Trek Tours, almeno 3 giorni PRIMA della partenza prevista. (Alcuni servizi richiedono il pagamento completo per confermare la prenotazione, in genere le promozioni “prenota e compra”).

Le nostre tariffe

Tutte le tariffe sono fissate al momento della prenotazione e generalmente non sono soggette ad alcun supplemento. L’unica eccezione è rappresentata da un aumento dei nostri costi derivante da qualsiasi azione governativa, ivi compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, nuovi o maggiori oneri fiscali come l’IVA (Imposta sul Valore Aggiunto). Ci riserviamo il diritto di modificare i nostri prezzi sul sito web in qualsiasi momento prima che completiate una prenotazione a pagamento, comprese le tariffe speciali che possiamo offrire di volta in volta, che potrebbero non essere le stesse pubblicate su questo sito web.

Ci riserviamo il diritto di modificare i nostri prezzi in qualsiasi momento prima della prenotazione, comprese le tariffe speciali che possiamo offrire di volta in volta, che potrebbero non corrispondere a quelle pubblicate su questo sito web. Si prega di notare che TUTTE LE TARIFFE sono determinate in base al momento effettivo del viaggio e NON alla data di prenotazione. In alcuni casi, le tariffe pubblicate possono scadere o diventare non valide dopo la data di prenotazione e prima della data effettiva del viaggio. In questo caso, confermeremo e addebiteremo la nuova tariffa in vigore al momento del viaggio. (vedere le date di validità sotto le tariffe delle camere per confermare la validità).

Pagamenti accettati

Island Trek Tours accetta pagamenti tramite:

1. Banca allo sportello o online tramite BPI, BDO o Metrobank
2. GCash o Maya via Paymongo
3. Carta di debito/credito tramite Paymongo (con una commissione di servizio del 5%)
4. Pagamenti con carta di debito/credito tramite XOOM o Moneygram
5. Pagamenti con carta di credito/debito tramite PayPal. Non è necessario un conto Paypal, basta scegliere Pagamenti con carta di credito/debito. L’utilizzo di questo metodo è soggetto a un costo aggiuntivo del 5% dell’importo totale dovuto. Si prega di aggiungere questo costo aggiuntivo quando si paga con il sistema PayPal.
6. Western Union, TransferWise e altri servizi di trasferimento di pagamenti internazionali.
7. Pagamenti con assegni. Gli assegni possono essere accettati come pagamento per i viaggiatori locali. I pagamenti effettuati tramite assegno non sono considerati “pagati” fino a quando non sono stati completamente liquidati dalla nostra banca e rilasciati per il pagamento.

Ricevuta di pagamento

Al ricevimento del pagamento, riceverete quanto segue:

• E-mail di conferma
• Voucher del tour / Itinerario del viaggio
• Biglietti elettronici della compagnia aerea (se richiesti)

Cambiamenti da parte vostra

Se desiderate modificare la vostra prenotazione dopo che abbiamo ricevuto il pagamento, e se possiamo accettare la modifica, ci riserviamo il diritto di addebitare 500 Php a persona, per ogni modifica, a condizione che le vostre istruzioni siano fornite per iscritto e siano ricevute e confermate da noi almeno trenta (30) giorni prima della partenza prevista. In seguito, salvo quanto previsto dalla legge applicabile, si applicheranno le spese di cancellazione specificate nella Condizione 7 di seguito riportata.

Se si annulla la prenotazione

Il viaggiatore o un membro del suo gruppo può annullare tutto o parte del viaggio in qualsiasi momento, a condizione che l’annullamento venga effettuato per iscritto dalla persona che ha effettuato la prenotazione originale. L’utente riceverà il rimborso dell’importo pagato (escluse le spese di transazione del gateway di pagamento) meno le spese di cancellazione specificate di seguito.

1. Biglietto per evento, attrazione, teatro, spettacolo o coupon
   Questi non sono rimborsabili in nessun caso.
2. Buono regalo
   Questi non sono rimborsabili in nessun caso.
3. Hotel
   L’addebito della cancellazione per ogni prenotazione si basa su ogni singolo hotel; ogni hotel offre politiche diverse in materia di cancellazione. Prima di effettuare la prenotazione, chiedete al vostro agente una copia della politica di cancellazione dell’hotel, della compagnia aerea o del pacchetto.
4. Altri prodotti e servizi turistici
   Se si annulla con almeno 7 giorni di calendario di anticipo , non ci sono spese di cancellazione.
   Se si annulla tra 3 e 6 giorni di calendario in anticipo, vi verrà addebitata una penale del 50% per la cancellazione.
   Se si annulla entro 2 giorni di calendario in anticipo, vi verrà addebitata una penale del 100% per la cancellazione.

Non sono previsti rimborsi una volta che il tour o il servizio è iniziato, o in relazione a qualsiasi pacchetto, alloggio, pasti o altri servizi utilizzati.

Nota speciale:

Se il vostro pacchetto di viaggio nelle Filippine include biglietti aerei/traghetti internazionali o nazionali e Island Trek agisce come agente per la compagnia aerea o il consolidatore di volo, si applicheranno le spese di cancellazione o di modifica della compagnia aerea o del consolidatore di volo, oltre a eventuali spese accessorie.

Se modifichiamo la vostra prenotazione

È improbabile che si debba modificare la prenotazione. Tuttavia, occasionalmente potrebbero rendersi necessarie delle modifiche che ci riserviamo di apportare in qualsiasi momento. La maggior parte di queste modifiche sono di lieve entità e vi informeremo al più presto. Gli orari dei voli delle compagnie aeree e i vettori indicati nel materiale pubblicitario sono soggetti a modifiche e tutti i dettagli forniti sono solo a titolo indicativo.

Le date confermate saranno quelle indicate sull’itinerario e sui biglietti aerei. Qualora si rendesse necessaria una modifica sostanziale, vi informeremo non appena ragionevolmente possibile tramite e-mail o SMS. L’utente può decidere se accettare o meno la modifica, tuttavia deve accettare o rifiutare la modifica proposta per iscritto via e-mail entro 72 ore dalla notifica, altrimenti si riterrà che l’utente abbia accettato la modifica proposta.

Una modifica sostanziale è quella apportata all’organizzazione del viaggio prima della partenza, che comporta il cambio dell’aeroporto di partenza o di arrivo (ad eccezione degli aeroporti all’interno dello stesso sistema aeroportuale cittadino) o la riprogrammazione dei voli di ritorno di oltre 12 ore, o la sostituzione dell’hotel o della sistemazione originariamente prenotati con uno di categoria inferiore. L’eventuale modifica della compagnia aerea, del tipo di aeromobile che opera il volo o dell’itinerario non è considerata una modifica sostanziale e non avremo l’obbligo di informarvi in anticipo di tale modifica.

AVVISO IMPORTANTE: Non siamo responsabili dei cambiamenti che si verificano a causa di eventi al di fuori del nostro controllo, come ad esempio problemi tecnici o di manutenzione del trasporto, cambiamenti imposti dalla riprogrammazione o dalla cancellazione dei voli da parte di una compagnia aerea o della principale società di charter, guerra o minaccia di guerra, conflitti civili, controversie industriali, disastri naturali, maltempo o attività terroristiche.

Se cancelliamo la vostra prenotazione

Ci riserviamo il diritto di cancellare la prenotazione in qualsiasi circostanza. Tuttavia, in nessun caso cancelleremo la vostra prenotazione meno di 30 giorni prima della partenza, a meno che non si tratti di ragioni al di fuori del nostro controllo o del mancato ricevimento del pagamento da parte vostra. In caso di cancellazione della prenotazione (non per ritardi o mancati pagamenti), vi offriremo un rimborso completo di tutte le somme versate per la prenotazione.

La nostra responsabilità

I nostri obblighi e quelli dei nostri fornitori che forniscono qualsiasi servizio o struttura coinvolti in qualsiasi parte del vostro viaggio sono di adottare una ragionevole competenza e cura per organizzare la fornitura di tali servizi e strutture e, laddove noi o il nostro fornitore stia effettivamente fornendo il servizio o la struttura, di fornirli con ragionevole competenza e cura. Il rispetto di qualsiasi requisito normativo applicabile (come, ad esempio, quelli dell’Autorità per l’aviazione civile) costituirà un’adeguata esecuzione degli obblighi nostri e dei nostri fornitori. Il cliente deve dimostrare che non è stata usata una ragionevole abilità e cura, se desidera avanzare una richiesta di risarcimento nei nostri confronti.

Documentazione

Se i documenti di viaggio e sanitari sono necessari per soddisfare i requisiti delle Isole Filippine che si desidera visitare, è VOSTRA RESPONSABILITÀ procurarseli. Se il mancato ottenimento di tali documenti dovesse comportare l’imposizione di multe, sovrattasse o qualsiasi altra sanzione finanziaria, il cliente si impegna a rimborsarci di conseguenza. È necessario accertarsi, consultando il proprio medico, se necessario, delle precauzioni specifiche ritenute prudenti per il Paese o la destinazione che si intende visitare e garantire l’assunzione di farmaci, vaccinazioni o altre precauzioni appropriate.

Condizioni di trasporto e alloggio

Non siamo né un vettore né un fornitore di sistemazioni alberghiere. Ogni viaggio (intrapreso o meno) prenotato via terra, mare o aria è regolato dalle condizioni del vettore che si impegna a fornire il trasporto. Alcune di queste condizioni limitano o escludono la responsabilità e sono spesso oggetto di accordi internazionali. Copie degli accordi applicabili sono disponibili per la consultazione presso gli uffici del vettore interessato.

È responsabilità del passeggero riconfermare i settori di andata o di ritorno di qualsiasi viaggio aereo con il vettore interessato o con i suoi agenti debitamente autorizzati e in base alle norme di tale vettore. Quando prenotate un alloggio (sia esso fornito o meno) la sua disponibilità o fornitura è soggetta alle “regole della casa” dell’hotel o di un’altra struttura ricettiva che fornisce o si impegna a fornire tale alloggio.

Cessazione della prenotazione

Ci riserviamo il diritto, a nostra assoluta discrezione, di interrompere il viaggio senza preavviso nel caso in cui il comportamento dell’utente sia tale da causare, a nostro avviso, disagio, danno, fastidio o pericolo per qualsiasi altra persona. In tali circostanze, non sarà dovuto alcun rimborso o risarcimento.

Servizi non utilizzati
Nessun rimborso vi sarà dovuto in caso di mancato utilizzo di qualsiasi parte dell’organizzazione del viaggio fatta per voi da Island Trek Tours.

Assicurazione di viaggio

È una condizione dell’accordo tra noi che il passeggero sottoscriva un’adeguata assicurazione per le vacanze e il viaggio contro le spese di annullamento, la riduzione imprevista della vacanza, le spese mediche derivanti dall’estero, compreso il rimpatrio, la perdita o il danneggiamento del bagaglio e le richieste di risarcimento per responsabilità personale nei suoi confronti.

Se non riuscite ad assicurarvi tale copertura assicurativa prima del vostro viaggio nelle Filippine, accettate la piena responsabilità per voi stessi e per tutti i membri del vostro gruppo, e indennizzate Island Trek Tours e i nostri agenti e rappresentanti di viaggio all’estero (a seconda dei casi) per tutti i costi che potrebbero sorgere, che sarebbero stati altrimenti sostenuti, se tale assicurazione di viaggio fosse stata in vigore.

Reclami

Facciamo del nostro meglio per garantire che l’organizzazione del vostro viaggio avvenga secondo i piani. Tuttavia, in caso di reclamo derivante da ciò che abbiamo concordato di fornirvi, vi preghiamo di comunicarcelo al più presto. Se necessario, chiamare la nostra linea telefonica d’emergenza al numero +63-925-897-8687, ovunque ci si trovi. Se si verifica un problema durante il viaggio, vi preghiamo di contattarci immediatamente, in modo da potervi aiutare.

Per presentare un reclamo online, inviatelo a info@islandtrektours.com e scrivete reclamo nell’oggetto.

Nota bene: Se non seguite la nostra procedura di reclamo, NON potremo assumerci la responsabilità del vostro reclamo, in quanto saremmo privati dell’opportunità di indagare sulla questione per vostro conto e, ove possibile, di aiutarvi a risolvere il problema.

Legge applicabile

Qualsiasi contratto o controversia tra noi e le presenti condizioni del tour deve essere regolato e interpretato in conformità con la legge delle Filippine. Entrambe le parti accettano di sottoporsi alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Cebu City, Filippine.

Data di entrata in vigore

La data di entrata in vigore della presente informativa è il 1° luglio 2015 e sostituisce tutte le precedenti informative sulla privacy emesse da Island Trek Tours. Ci riserviamo il diritto di modificare la nostra politica in qualsiasi momento.