Términos y condiciones

Por favor, lea y entienda los siguientes términos y condiciones:

Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos los viajes organizados por Island Trek Tours, operador y propietario del sitio web con URL: oslobwhalesharks.com (en adelante, «Island Trek») A estos efectos, el término «Viaje» incluirá cualquier combinación de vuelos internacionales o nacionales desde su punto de origen hasta su destino final e incluirá todos los hoteles, complejos turísticos, alojamientos, excursiones, tours, traslados, alquileres, etc., que hayan sido organizados en su nombre por Island Trek.

Si su reserva incluye Vuelos o Alojamientos u otros servicios, proporcionados por alguien que no sea Island Trek Tours o sus agentes designados, ya sea que Island Trek Tours haya actuado como agente o no, entonces su contrato estará sujeto a las condiciones descritas en las políticas aplicables del Operador de Viajes y Tours de Filipinas, o en el caso de una Aerolínea, las condiciones de reserva aplicables de la aerolínea. Estas condiciones no afectan a sus derechos legales.

Cualquier arreglo que realice durante sus vacaciones y que no se realice a través de Island Trek Tours son por los que no tenemos ninguna responsabilidad.

Hacer una reserva

Cuando realiza una reserva con nosotros, se compromete a que tiene la autoridad para aceptar y aceptar estas condiciones de reserva en su nombre y en el de su parte. Se existirá un contrato al aceptar cualquier dinero de usted para la reserva o en el momento de la emisión de nuestra confirmación o itinerario, lo que sea anterior. Estas condiciones son en conjunto con la información establecida en nuestra información publicada de todo el acuerdo entre usted y Island Trek Tours. Cuando usted hace una reserva con Island Trek Tours y lo aceptamos, el costo total del paquete se convierte en debido y pagadero inmediatamente, a menos que hayamos acordado por escrito que usted debe pagar un depósito inicial. En cualquier caso, el monto total de su paquete de Filipinas debe ser acreditado a Island Trek Tours, un mínimo de 3 días ANTES de su salida programada. (Algunos servicios requieren el pago completo para confirmar la reserva, generalmente promociones para «reservar y comprar»).

Nuestras tarifas

Todas las tarifas se fijan en el momento de la reserva y, por lo general, no están sujetas a ningún recargo. La única excepción será el aumento de nuestros costes como resultado de cualquier acción gubernamental, incluyendo, pero sin limitarse a ello, impuestos nuevos o aumentados como el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido). Nos reservamos el derecho de cambiar nuestros precios en el sitio web en cualquier momento antes de que usted complete una reserva pagada, incluyendo cualquier tarifa especial que podamos ofrecer de vez en cuando, que puede no ser la misma que la publicada en este sitio web.

Nos reservamos el derecho de cambiar nuestros precios en cualquier momento antes de reservar, incluidas las tarifas especiales que podamos ofrecer de vez en cuando, que pueden no ser las mismas que las publicadas en este sitio web. Tenga en cuenta que TODAS LAS TARIFAS se determinan en función de la hora real del viaje y NO de la fecha de reserva. En algunos casos, las tarifas publicadas pueden caducar o no tener sido válidas después de la fecha de reserva y antes de la fecha real del viaje. En este caso, confirmaremos y cobraremos la nueva tarifa que estará en vigor en el momento del viaje. (consulte VALID FROM DATES a continuación de las tarifas de las habitaciones, para confirmar la validez)

Pagos aceptados

Island Trek Tours acepta pagos a través de:

1. Banca en ventanilla o en línea a través de BPI, BDO o Metrobank
2. GCash o Maya a través de Paymongo
3. Tarjeta de débito/crédito a través de Paymongo (con un 5% de gastos de servicio)
4. Pagos con tarjeta de débito/crédito a través de XOOM o Moneygram
5. Pagos con tarjeta de crédito/débito a través de PayPal.  Noes necesario tener una cuenta de Paypal, sólo tiene que elegir el pago a través de la tarjeta de crédito / débito. El uso de este método está sujeto a un cargo adicional del 5% del importe total adeudado. Por favor, agregue este cargo adicional cuando pague con el sistema PayPal.
6. Western Union, TransferWise y otras transferencias internacionales
7. Verificar pagos. Se pueden aceptar cheques como pago para los viajeros locales. Los pagos efectuados con cheque no se consideran «pagados» hasta que nuestro banco los liquide por completo y los libere para su pago.

Recibo de pago

Al recibir el pago, recibirá lo siguiente:

• Correo electrónico de confirmación
• Bono de viaje / Itinerario de viaje
• Billetes electrónicos de la aerolínea (si es necesario)

Changes by You

Si desea cambiar su reserva de alguna manera después de que hayamos recibido su pago, y si podemos aceptar el cambio, nos reservamos el derecho de cobrar 500 pesos por persona, por modificación, siempre que sus instrucciones se proporcionen por escrito, y sean recibidas y reconocidas por nosotros al menos treinta (30) días antes de su salida programada. A partir de entonces, salvo lo dispuesto por la ley aplicable, se aplicarán los cargos de cancelación especificados en la Condición 7 a continuación.

Si cancela su reserva

Usted o cualquier miembro de su parte puede cancelar la totalidad o parte de su viaje en cualquier momento, demostró que la cancelación se realiza por escrito a nosotros por la persona que hizo la reserva original. Recibirá el reembolso del importe pagado (excluyendo los gastos de transacción de la pasarela de pago) menos los gastos de cancelación especificados a continuación.

1. Entrada para Eventos, Atracciones, Teatro, Espectáculo o Cupón
   Estos no son reembolsables en todas las circunstancias.
2. Certificado de regalo
   Estos no son reembolsables en todas las circunstancias.
3. Hotel
   El cargo por cancelación por reserva se basa en cada hotel individual; cada hotel ofrece diferentes condiciones sobre cancelaciones. Solicite a su agente una copia de la política de cancelación de su hotel, aerolínea o paquete antes de realizar su reserva.
4. Otros productos y servicios de Tour
   Si cancela con un mínimo de 7 días naturales de antelación, no hay gastos de cancelación.
   Si cancela entre 3 y 6 días naturales de antelación, se le cobrará una tasa de cancelación del 50%.
   Si cancela dentro de los 2 días naturales de antelación, se le cobrará el 100% de los gastos de cancelación.

No hay reembolsos disponibles una vez que un tour o servicio ha comenzado, o con respecto a cualquier paquete, alojamiento, comidas o cualquier otro servicio utilizado.

Nota especial:

Si su paquete de viaje en Filipinas incluye billetes de avión o ferry internacionales o nacionales y Island Trek actúa como agente de la aerolínea o del consolidador de vuelos, se aplicarán los cargos de cancelación o modificación de la aerolínea o del consolidador de vuelos, además de cualquier cargo incidental.

Si modificamos su reserva

Es poco probable que tengamos que modificar su reserva. Sin embargo, ocasionalmente pueden ser necesarios cambios que nos reservamos el derecho de realizar en cualquier momento. La mayoría de estos cambios son menores y le asesoraremos lo antes posible. Los horarios de vuelo de las aerolíneas y las compañías aéreas establecidas en material publicitario están sujetos a cambios, y todos los detalles que se le dan son solo orientativos.

Las fechas confirmadas serán como se muestra en su itinerario y billetes de avión. En caso de que sea necesario un cambio material, le informaremos tan pronto como sea razonablemente posible por correo electrónico o mensaje de texto. Usted puede decidir si acepta o no el cambio, sin embargo debe aceptar o rechazar el cambio propuesto por escrito por correo electrónico dentro de las 72 horas de la notificación, de lo contrario asumiremos que ha aceptado el cambio propuesto.

Un cambio sustancial es aquel que se realiza en los preparativos del viaje antes de la salida y que implica un cambio de aeropuerto de salida o de llegada (que no sea entre aeropuertos del mismo sistema aeroportuario de la ciudad), o que los vuelos de vuelta se reprogramen por más de 12 horas, o por la sustitución del hotel o del alojamiento originalmente reservado por uno de menor categoría. Si modificamos la aerolínea, el tipo de aeronave que opera su vuelo o ruta, esto no se considera un cambio material y no estaremos obligados a notificarle de dicho cambio con antelación.

AVISO IMPORTANTE: No nos hacemos responsables de los cambios que se produzcan como consecuencia de acontecimientos que escapen a nuestro control, como problemas técnicos o de mantenimiento del transporte, cambios impuestos por la reprogramación o cancelación de vuelos por parte de una compañía aérea, o de la principal compañía de vuelos chárter, guerra o amenaza de guerra, conflictos civiles, conflictos laborales, desastres naturales, mal tiempo o actividad terrorista.

Si cancelamos su reserva

Nos reservamos el derecho en cualquier circunstancia de cancelar su reserva. Sin embargo, en ningún caso cancelaremos su reserva menos de 30 días antes de la salida, a menos que sea por razones fuera de nuestro control o por falta de pago por su parte. Si cancelamos su reserva (excepto por retraso o impago), le ofreceremos un reembolso completo de todo el dinero pagado con respecto a la reserva.

Nuestra responsabilidad

Nuestras obligaciones y las de nuestros proveedores que proporcionan cualquier servicio o instalación involucrada en cualquier parte de su viaje son tomar habilidades y cuidados razonables para organizar la prestación de dichos servicios e instalaciones y, cuando nosotros o nuestro proveedor realmente está proporcionando el servicio o instalación, para proporcionarles una habilidad y cuidado razonables. El cumplimiento de los requisitos reglamentarios aplicables (como, por ejemplo, los de la Autoridad de Aviación Civil) será el correcto cumplimiento de nuestras obligaciones y de las de nuestros proveedores. Usted debe demostrar que no se ha utilizado la habilidad y el cuidado razonables, si desea hacer alguna reclamación contra nosotros.

Documentación

Cuando los documentos de viaje y salud sean necesarios para cumplir con los requisitos de las Islas Filipinas que puede visitar, entonces es SU RESPONSABILIDAD adquirirlos. Si la falta de obtención de dichos documentos resulta en multas, recargos o cualquier otra sanción financiera que se nos imponga, entonces usted acepta reembolsarnos en consecuencia. Debe comprobar consultando a su propio médico, si es necesario, las precauciones específicas que se consideren prudentes para el país o destino que tiene la intención de visitar y asegurarse de que se toman los medicamentos, inoculaciones u otras precauciones apropiadas.

Condiciones de transporte y alojamiento

No somos un transportista ni un proveedor de alojamiento hotelero. Cada viaje (ya sea realizado o no) que reserve por tierra, mar o aire se rige por las condiciones de la empresa de transporte para proporcionar dicho transporte. Algunas de estas condiciones limitan o excluyen la responsabilidad y a menudo son objeto de acuerdos internacionales. Se dispone de copias de los acuerdos aplicables para su inspección en las oficinas del transportista de que se trate.

Es su responsabilidad volver a confirmar los sectores de entrada o de retorno de cualquier viaje aéreo con el transportista en cuestión o los agentes debidamente autorizados de dicho transportista y de acuerdo con las regulaciones de dicho transportista. Cuando usted reserva alojamiento (siempre o no) su disponibilidad o provisión está sujeta a las «reglas de la casa» del hotel u otro alojamiento que proporcione o se comprometa a proporcionar dicho alojamiento.

Terminación de su reserva

Nos reservamos el derecho, a nuestra absoluta discreción, de cancelar su viaje sin previo aviso en caso de que su comportamiento sea tal que sea probable en nuestra opinión, causar angustia, daño, molestia o peligro a cualquier otra persona. En tales circunstancias, no se le debe ningún reembolso o compensación.

Servicios no utilizados
Island Trek Tours no le reembolsará ningún reembolso con respecto a la no utilización de ninguna parte de los arreglos de viaje realizados para usted.

Seguro de viaje

Es una condición del acuerdo entre nosotros que usted tome un seguro de vacaciones y viajes adecuado contra cargos de cancelación, restricción inesperada de sus vacaciones, gastos médicos que surjan en el extranjero, incluyendo repatriación, pérdida o daño al equipaje y reclamos de responsabilidad personal en su contra.

En caso de que no obtenga dicha cobertura de seguro de viaje antes de su viaje de Filipinas, acepta toda la responsabilidad por usted y todos los miembros de su grupo, e indemnizará a Island Trek Tours y a nuestras agencias y representantes de viajes en el extranjero (según corresponda) por todos y cada uno de los costos que puedan surgir, que de otro modo se habrían cumplido, si dicho seguro de viaje hubiera estado en vigor.

Quejas

Hacemos nuestro MUY MEJOR para asegurarnos de que sus arreglos de viaje van de acuerdo con el plan. Sin embargo, si tiene una queja que surja de lo que hemos acordado proporcionarle, por favor háganoslo saber lo antes posible. Si es necesario, llame a nuestra línea directa de emergencia al +63-925-897-8687, desde cualquier lugar. Si surge un problema durante su viaje, póngase en contacto con nosotros inmediatamente, para que podamos ayudarle.

Para presentar una queja en línea, envíe su queja a, info@islandtrektours.com y escriba queja en el asunto.

Tenga en cuenta: Si no sigue nuestro procedimiento de reclamación, NO PODEMOS aceptar la responsabilidad de su reclamación, ya que nos habríamos privado de la oportunidad de investigar el asunto en su nombre y, en la medida de lo posible, ayudarle a resolver el problema.

Ley aplicable

Cualquier contrato o disputa entre nosotros y estas condiciones del tour debe regirse e interpretarse de acuerdo con la ley de Filipinas. Ambas partes aceptan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Cebú City, Filipinas.

Fecha de entrada en vigor

La fecha de entrada en vigor de esta política es el 1 de julio de 2015 y reemplaza todas las políticas de privacidad anteriores emitidas por Island Trek Tours. Nos reservamos el derecho de cambiar nuestra política en cualquier momento.