Algemene voorwaarden

Lees en begrijp de volgende algemene voorwaarden:

De volgende voorwaarden zijn van toepassing op alle reizen georganiseerd door Island Trek Tours, operator en eigenaar van de website met URL: oslobwhalesharks.com (hierna te noemen “Island Trek”). Voor dit doel omvat de term “Reis” elke combinatie van internationale of binnenlandse vluchten van uw vertrekpunt naar uw eindbestemming en omvat alle hotels, resorts, accommodaties, excursies, tours, transfers, verhuur, etc., die voor u zijn georganiseerd door Island Trek.

Indien uw boeking vluchten of accommodatie of andere diensten omvat die door iemand anders dan Island Trek Tours of haar aangestelde agenten worden geleverd, ongeacht of Island Trek Tours als agent is opgetreden of niet, dan zijn op uw contract de voorwaarden van toepassing die in het beleid van de toepasselijke Filippijnse reis- en touroperator zijn opgenomen, of in het geval van een luchtvaartmaatschappij, de toepasselijke boekingsvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Deze voorwaarden hebben geen invloed op uw wettelijke rechten.

Alle regelingen die u maakt tijdens uw vakantie en die niet worden gemaakt via Island Trek Tours zijn degenen waarvoor wij geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid hebben.

Een boeking maken

Wanneer u bij ons boekt, verbindt u zich ertoe dat u de bevoegdheid hebt om deze boekingsvoorwaarden namens uzelf en uw partij te accepteren en te accepteren. Er zal een contract bestaan wanneer wij geld van u accepteren voor de boeking of bij de afgifte van onze bevestiging of reisroute, afhankelijk van wat eerder is. Deze voorwaarden vormen samen met de door ons gepubliceerde informatie de gehele overeenkomst tussen u en Island Trek Tours. Wanneer u een boeking maakt bij Island Trek Tours en wij deze accepteren, worden de totale kosten van het pakket onmiddellijk verschuldigd en betaalbaar, tenzij we schriftelijk hebben afgesproken dat u een eerste aanbetaling moet betalen. In ieder geval moet het volledige bedrag van uw Filippijnen-pakket worden bijgeschreven op Island Trek Tours, minimaal 3 dagen voor uw geplande vertrek. (Sommige diensten vereisen volledige betaling om boeking te bevestigen, over het algemeen promo’s voor “boek & kopen”).

Onze tarieven

Alle tarieven worden vastgesteld op het moment van de boeking en er worden over het algemeen geen toeslagen berekend. De enige uitzondering is een verhoging van onze kosten als gevolg van een overheidsmaatregel, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, nieuwe of verhoogde belastingen zoals BTW. Wij behouden ons het recht voor om onze prijzen op de website te allen tijde te wijzigen voordat u een betaalde reservering voltooit, met inbegrip van speciale tarieven die wij van tijd tot tijd kunnen aanbieden en die mogelijk niet dezelfde zijn als die welke op deze website zijn gepubliceerd.

We behouden ons het recht voor om onze prijzen te allen tijde te wijzigen voordat u boekt, inclusief speciale tarieven die we van tijd tot tijd kunnen aanbieden, wat mogelijk niet hetzelfde is als die op deze website. Houd er rekening mee dat alle tarieven worden bepaald op basis van de werkelijke reistijd en NIET de boekingsdatum. In sommige gevallen kunnen geboekte tarieven vervallen of ongeldig worden na de boekingsdatum en vóór de werkelijke reisdatum. In dit geval zullen we het nieuwe tarief bevestigen en in rekening brengen dat van kracht zal zijn op het moment van reizen. (zie GELDIG VANAF DATA onder kamerprijzen, om de geldigheid te bevestigen)

Geaccepteerde betalingen

Island Trek Tours accepteert betalingen via:

1. Aan de balie of online bankieren via BPI, BDO of Metrobank.
2. GCash of Maya via Paymongo
3. Debet/Kredietkaart via Paymongo (met 5% servicekosten)
4. Debet/creditcard betalingen via XOOM of Moneygram betalingen
5. Debet / Credit card betalingen via PayPal.  GeenPaypal account nodig, kies gewoon Betalen via Krediet / Debet Kaart. Bij gebruik van deze methode wordt 5% van het totaalbedrag in rekening gebracht. Voeg deze extra kosten toe wanneer u betaalt via het PayPal-systeem.
6. Western Union, TransferWise en andere internationale betalingsoverdrachten
7. Betalingen controleren. Cheques kunnen worden geaccepteerd als betaling voor lokale reizigers. Betalingen per cheque worden pas als “betaald” beschouwd als ze volledig door onze bank zijn goedgekeurd en vrijgegeven voor betaling.

Ontvangst van de betaling

Na ontvangst van de betaling ontvangt u het volgende:

• Bevestigingsmail
• Reisbon / Reisroute
• Airline E-tickets (indien nodig)

Wijzigingen door u

Indien u uw boeking toch wenst te wijzigen nadat wij uw betaling hebben ontvangen, en indien wij de wijziging kunnen aanvaarden, behouden wij ons het recht voor Php 500 per persoon, per wijziging in rekening te brengen op voorwaarde dat uw instructies schriftelijk worden verstrekt, en door ons ten minste dertig (30) dagen voor uw geplande vertrek worden ontvangen en bevestigd. Daarna zijn, behoudens de toepasselijke wetgeving, annuleringskosten van toepassing zoals gespecificeerd in voorwaarde 7.

Als u uw boeking annuleert

U of een lid van uw partij kan uw reis op elk gewenst moment geheel of gedeeltelijk annuleren, wat heeft aangetoond dat de annulering schriftelijk aan ons wordt gedaan door de persoon die de oorspronkelijke boeking heeft gemaakt. U ontvangt een terugbetaling van het betaalde bedrag (exclusief transactiekosten van de betalingsgateway) minus de hieronder vermelde annuleringskosten.

1. Evenement, Attractie, Theater, Show of Coupon Ticket
   Deze worden onder alle omstandigheden niet terugbetaald.
2. Cadeaubon
   Deze worden onder alle omstandigheden niet terugbetaald.
3. Hotel
   Annuleringskosten per boeking zijn gebaseerd op elk individueel hotel; elk hotel biedt verschillende polissen op annuleringen. Vraag uw agent om een kopie van het annuleringsbeleid voor uw hotel, luchtvaartmaatschappij of pakket voordat u uw boeking plaatst.
4. Andere Tour-producten en -services
   Als u annuleert ten minste 7 kalenderdagen vooraf, worden er geen annuleringskosten in rekening gebracht.
   Als u annuleert tussen 3 en 6 kalenderdagen vooraf, worden 50% annuleringskosten in rekening gebracht.
   Als u annuleert binnen 2 kalenderdagen vooraf, worden 100% annuleringskosten in rekening gebracht.

Er zijn geen terugbetalingen beschikbaar zodra een tour of service is begonnen, of met betrekking tot een pakket, accommodatie, maaltijden of andere gebruikte diensten.

Speciale opmerking:

Als uw Filippijnse reispakket internationale of binnenlandse vliegtickets/veertickets omvat en Island Trek treedt op als agent voor de luchtvaartmaatschappij of vluchtconsolidator dan zijn de annulerings- of wijzigingskosten van de luchtvaartmaatschappij of vluchtconsolidator plus eventuele bijkomende kosten van toepassing.

Als wij uw reservering wijzigen

Het is onwaarschijnlijk dat wij uw reservering moeten wijzigen. Echter, af en toe kunnen wijzigingen nodig zijn die we voorbehouden het recht om te maken op elk gewenst moment. De meeste van deze wijzigingen zijn gering en wij zullen u zo snel mogelijk adviseren. Vluchttijden van luchtvaartmaatschappijen en luchtvaartmaatschappijen die in publiciteitsmateriaal zijn beschreven, kunnen worden gewijzigd en alle details die u worden gegeven, zijn alleen voor begeleiding.

Bevestigde data worden weergegeven op uw reisschema en vliegtickets. Mocht er een wezenlijke wijziging nodig zijn, dan zullen wij u zo snel mogelijk per e-mail of sms op de hoogte stellen. U beslissen of u de wijziging al dan niet accepteert, maar u moet de voorgestelde wijziging binnen 72 uur na kennisgeving schriftelijk via e-mail accepteren of afwijzen, anders gaan we ervan uit dat u de voorgestelde wijziging hebt geaccepteerd.

Een wezenlijke wijziging is een wijziging van uw reisarrangement vóór vertrek, waarbij de luchthaven van vertrek of aankomst wordt gewijzigd (anders dan tussen luchthavens binnen hetzelfde stadsluchthavensysteem), de heen- of terugvlucht met meer dan 12 uur wordt verschoven, of het oorspronkelijk geboekte hotel of de accommodatie wordt vervangen door een hotel van een lagere categorie. Als we de luchtvaartmaatschappij wijzigen, vliegtuigtype dat uw vlucht of route uitvoert, wordt dit niet beschouwd als een materiële wijziging en zijn we niet verplicht om u van tevoren op de hoogte te stellen van een dergelijke wijziging.

BELANGRIJKE MEDEDELING: Wij zijn niet verantwoordelijk voor veranderingen die het gevolg zijn van gebeurtenissen waarover wij geen controle hebben, zoals technische of onderhoudsproblemen met het vervoer, veranderingen opgelegd door herplanning of annulering van vluchten door een luchtvaartmaatschappij of hoofdchartermaatschappij, oorlog of oorlogsdreiging, burgeroorlog, arbeidsconflicten, natuurrampen, slecht weer of terroristische activiteiten.

Als wij uw reservering annuleren

Wij behouden ons onder alle omstandigheden het recht voor om uw boeking te annuleren. In geen geval annuleren we uw boeking echter minder dan 30 dagen voor vertrek, tenzij het om redenen buiten onze controle valt of om niet-ontvangst van de betaling door u. Als we je annuleren dat je boekt (anders dan voor late of niet-betaling), bieden we je een volledige terugbetaling van alle betaalde gelden voor de boeking.

Onze aansprakelijkheid

Onze verplichtingen en die van onze leveranciers die enige service of faciliteit die betrokken zijn bij een deel van uw reis zijn om redelijke vaardigheden en zorg te nemen voor het verstrekken van dergelijke diensten en faciliteiten en, waar wij of onze leverancier is eigenlijk het verstrekken van de service of faciliteit, om hen te voorzien van redelijke vaardigheden en zorg. Naleving van de toepasselijke wettelijke vereisten (zoals bijvoorbeeld die van de Burgerluchtvaartautoriteit) zal een goede uitvoering zijn van onze verplichtingen en verplichtingen van onze leveranciers. U moet aantonen dat redelijke vaardigheid en zorg niet is gebruikt, als u een claim tegen ons wilt indienen.

Documentatie

Waar reis- en gezondheidsdocumenten nodig zijn om te voldoen aan de eisen van de Filippijnse eilanden die u wilt bezoeken, dan is het uw verantwoordelijkheid om ze te verkrijgen. Als het niet verkrijgen van dergelijke documenten leidt tot boetes, toeslagen of andere financiële sancties die ons worden opgelegd, dan stemt u ermee in om ons dienovereenkomstig terug te betalen. U moet door overleg met uw eigen arts, indien nodig de specifieke voorzorgsmaatregelen die voorzichtig worden geacht voor het land of de bestemming die u van plan bent te bezoeken, nagaan en ervoor zorgen dat de juiste medicatie, inentingen of andere voorzorgsmaatregelen worden genomen.

Vervoer- en verblijfsvoorwaarden

Wij zijn noch een vervoerder, noch een aanbieder van hotelaccommodaties. Elke reis (al dan niet ondernomen) die u over land, over zee of door de lucht boekt, wordt beheerst door de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij die zich ertoe verbindt dat vervoer te verlenen. Sommige van deze voorwaarden beperken of sluiten aansprakelijkheid uit en zijn vaak het voorwerp van internationale overeenkomsten. Kopieën van de toepasselijke overeenkomsten zijn ter inzage beschikbaar in de kantoren van de betrokken vervoerder.

Het is uw verantwoordelijkheid om de verdere of retoursectoren van een luchtreis met de betrokken luchtvaartmaatschappij of de naar behoren gemachtigde agenten van deze luchtvaartmaatschappij en volgens de voorschriften van deze luchtvaartmaatschappij opnieuw te bevestigen. Wanneer u accommodatie boekt (al dan niet verstrekt) is de beschikbaarheid of voorziening onderworpen aan de ‘huisregels’ van het hotel of andere accommodatie die dergelijke accommodaties verstrekt of ondergaat.

Beëindiging van uw boeking

Wij behouden ons het recht voor om uw reis zonder kennisgeving te beëindigen als uw gedrag zodanig is dat het naar onze mening waarschijnlijk is om angst, schade, ergernis of gevaar voor een andere persoon te veroorzaken. In dergelijke omstandigheden zal geen terugbetaling of compensatie aan u te wijten zijn.

Ongebruikte services
Er zal geen restitutie aan u verschuldigd zijn met betrekking tot het niet-gebruik van een deel van de reisarrangementen die voor u zijn gemaakt, door Island Trek Tours.

Reisverzekering

Het is een voorwaarde van de overeenkomst tussen ons dat u een adequate vakantie- en reisverzekering afsluit tegen annuleringskosten, onverwachte inperking van uw vakantie, medische kosten die zich voordoen in het buitenland, waaronder repatriëring, verlies of schade aan bagage en persoonlijke aansprakelijkheidsclaims tegen u.

Mocht u er niet in slagen om een dergelijke reisverzekering dekking voorafgaand aan uw Filippijnen Reizen veilig te stellen, dan aanvaardt u de volledige verantwoordelijkheid voor uzelf en alle leden van uw partij, en vergoeden Island Trek Tours en onze overzeese reisbureaus en vertegenwoordigers (indien van toepassing) voor alle kosten die zich kunnen voordoen, die anders zou zijn voldaan, had een dergelijke reisverzekering van kracht geweest.

Klachten

Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat uw reisarrangementen volgens plan verlopen. Als u echter een klacht heeft die voortvloeit uit wat wij hebben afgesproken om voor u te zorgen, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Bel indien nodig onze noodhotline op +63-925-897-8687, waar u ook bent. Als er tijdens uw reis een probleem ontstaat, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat wij u kunnen helpen.

Om een klacht online in te dienen, stuurt u uw klacht naar, info@islandtrektours.com en typ klacht in de onderwerpregel.

Let op: Als u onze klachtenprocedure niet volgt, kunnen wij GEEN verantwoordelijkheid nemen voor uw klacht, omdat wij dan niet in de gelegenheid zijn gesteld de zaak namens u te onderzoeken en u waar mogelijk te helpen het probleem op te lossen.

Toepasselijk recht

Elk contract of geschil tussen ons en deze tour voorwaarden moeten worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de Filippijnen wet. Beide partijen komen overeen zich te onderwerpen aan de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Cebu City, Filippijnen.

Ingangsdatum

De ingangsdatum van dit beleid is 1 juli 2015 en vervangt alle eerdere privacybeleiden van Island Trek Tours. Wij behouden ons het recht voor om ons beleid te allen tijde te wijzigen.