Conditions générales

Veuillez lire et comprendre les modalités suivantes :

Les conditions suivantes s’appliquent à tous les voyages organisés par Island Trek Tours, opérateur et propriétaire du site web dont l’URL est : oslobwhalesharks.com (ci-après dénommé  » Island Trek « ). À cette fin, le terme  » Voyage  » comprendra toute combinaison de vols internationaux ou intérieurs de votre point d’origine à votre destination finale et comprendra tous les hôtels, centres de villégiature, hébergements, excursions, visites, transferts, locations, etc. qui ont été organisés en votre nom par Island Trek.

Si votre réservation comprend des vols, des hébergements ou d’autres services fournis par quelqu’un d’autre qu’Island Trek Tours ou ses agents désignés, qu’Island Trek Tours ait agi en tant qu’agent ou non, votre contrat sera soumis aux conditions décrites dans les politiques du voyagiste philippin concerné ou, dans le cas d’une compagnie aérienne, aux conditions de réservation applicables de la compagnie aérienne. Ces conditions n’affectent pas vos droits légaux.

Tous les arrangements que vous faites pendant vos vacances et qui ne sont pas faits par Island Trek Tours sont ceux pour lesquels nous n’avons aucune responsabilité ou responsabilité.

Faire une réservation

Lorsque vous faites une réservation avec nous, vous vous engagez à accepter et à accepter ces conditions de réservation au nom de vous-même et de votre groupe. Un contrat existera sur notre acceptation de l’argent de vous vers la réservation ou sur la question de notre confirmation ou itinéraire, selon le plus tôt. Ces conditions constituent, avec les informations publiées, l’intégralité de l’accord entre vous et Island Trek Tours. Lorsque vous faites une réservation avec Island Trek Tours et nous l’acceptons, le coût total du forfait devient dû et payable immédiatement, sauf si nous avons convenu par écrit que vous devriez payer un dépôt initial. En tout état de cause, le montant total de votre forfait Philippines doit être crédité à Island Trek Tours, un minimum de 3 jours AVANT votre départ prévu. (Certains services nécessitent un paiement complet pour confirmer la réservation, généralement des promos pour «livre et acheter»).

Nos tarifs

Tous les tarifs sont fixés au moment de la réservation et ne font généralement l’objet d’aucune majoration. La seule exception sera une augmentation de nos coûts résultant de toute action gouvernementale, y compris, mais sans s’y limiter, la création ou l’augmentation de taxes telles que la TVA (taxe sur la valeur ajoutée). Nous nous réservons le droit de modifier nos prix sur le site web à tout moment avant que vous n’effectuiez une réservation payée, y compris les tarifs spéciaux que nous pouvons proposer de temps à autre, qui peuvent être différents de ceux publiés sur ce site web.

Nous nous réservons le droit de changer nos prix à tout moment avant de réserver, y compris les tarifs spéciaux que nous pouvons offrir de temps en temps, qui peuvent ne pas être les mêmes que ceux publiés sur ce site. Veuillez noter que TOUS les tarifs sont déterminés en fonction de l’heure réelle du voyage, et non de la date de réservation. Dans certains cas, les tarifs affichés peuvent expirer ou devenir invalides après la date de réservation et avant la date réelle du voyage. Dans ce cas, nous confirmerons et facturerons le nouveau tarif qui sera en vigueur au moment du voyage. (voir VALIDE DES DATES inférieures aux tarifs des chambres, pour confirmer la validité)

Paiements acceptés

Island Trek Tours accepte les paiements par le biais de:

1. Banque au guichet ou en ligne par le biais de BPI, BDO ou Metrobank.
2. GCash ou Maya via Paymongo
3. Carte de débit/crédit via Paymongo (avec 5% de frais de service)
4. Paiements par carte de débit/crédit via XOOM ou Moneygram.
5. Paiements par carte de crédit ou de débit via PayPal. Aucun compte Paypal n’est nécessaire, il suffit de choisir le mode de paiement par carte de crédit ou de débit. L’utilisation de cette méthode est soumise à des frais supplémentaires de 5 % du montant total dû. S’il vous plaît ajouter ces frais supplémentaires lorsque vous payez en utilisant le système PayPal.
6. Western Union, TransferWise, et autres transferts de paiement internationaux
7. Vérifiez les paiements. Les chèques peuvent être acceptés comme paiement pour les voyageurs locaux. Les paiements effectués par chèque ne sont pas considérés comme « payés » tant qu’ils n’ont pas été entièrement compensés par notre banque et libérés pour le paiement.

Réception du paiement

Dès réception du paiement, vous recevrez les éléments suivants :

• Courriel de confirmation
• Bon de voyage / Itinéraire du voyage
• Billets électroniques pour les compagnies aériennes (si nécessaire)

Changements par vous

Si vous souhaitez modifier votre réservation de quelque manière que ce soit après que nous ayons reçu votre paiement, et si nous pouvons accepter la modification, nous nous réservons le droit de facturer 500 Php par personne, par modification, à condition que vos instructions soient fournies par écrit, et qu’elles soient reçues et reconnues par nous au moins trente (30) jours avant votre départ prévu. Par la suite, sauf disposition de la loi applicable, les frais d’annulation visés à la condition 7 ci-après s’appliquent.

Si vous annulez votre réservation

Vous ou tout membre de votre groupe peut annuler tout ou partie de votre voyage à tout moment, prouvé que l’annulation est faite par écrit pour nous par la personne qui a fait la réservation originale. Vous recevrez un remboursement du montant payé (à l’exclusion des frais de transaction de la passerelle de paiement) moins les frais d’annulation spécifiés ci-dessous.

1. Événement, Attraction, Théâtre, Spectacle ou Coupon Ticket
   Celles-ci ne sont pas remboursables en toutes circonstances.
2. Certificat-cadeau
   Celles-ci ne sont pas remboursables en toutes circonstances.
3. Hôtel
   Les frais d’annulation par réservation sont basés sur chaque hôtel individuel; chaque hôtel propose des politiques différentes sur les annulations. Veuillez demander à votre agent une copie de la politique d’annulation de votre hôtel, compagnie aérienne ou forfait avant de placer votre réservation.
4. Autres produits et services de tournée
   Si vous annulez au moins 7 jours civils à l’avance, il n’y a pas de frais d’annulation.
   Si vous annulez entre 3 et 6 jours civils à l’avance, des frais d’annulation de 50 % vous seront facturés.
   Si vous annulez dans un délai de 2 jours civils à l’avance, des frais d’annulation de 100 % vous seront facturés.

Aucun remboursement n’est disponible une fois qu’une visite ou un service a commencé, ou en ce qui concerne tout forfait, hébergement, repas ou tout autre service utilisé.

Note spéciale:

Si votre forfait de voyage aux Philippines comprend des billets d’avion ou de ferry internationaux ou nationaux et que Island Trek agit en tant qu’agent de la compagnie aérienne ou du consolidateur de vol, les frais d’annulation ou de modification de la compagnie aérienne ou du consolidateur de vol, ainsi que tous les frais accessoires, s’appliquent.

Si nous modifions votre réservation

Il est peu probable que nous devions modifier votre réservation. Toutefois, il arrive que des changements soient nécessaires que nous nous réservons le droit de faire à tout moment. La plupart de ces changements sont mineurs et nous vous conseillerons le plus tôt possible. Les temps de vol des compagnies aériennes et les transporteurs énoncés dans le matériel publicitaire sont sujets à changement, et tous les détails qui vous sont donnés ne sont soumis qu’à des conseils.

Les dates confirmées seront indiquées sur votre itinéraire et vos billets d’avion. Si un changement de matériel devient nécessaire, nous vous informerons dès que possible par e-mail, ou par SMS. Vous pouvez décider d’accepter ou non le changement, quelle que soit la façon dont vous devez accepter ou rejeter le changement proposé par écrit par courriel dans les 72 heures suivant la notification, sinon nous supposerons que vous avez accepté la modification proposée.

Un changement important est un changement apporté à vos arrangements de voyage avant le départ, impliquant un changement d’aéroport de départ ou d’arrivée (autre qu’entre les aéroports du même système aéroportuaire urbain), des vols aller ou retour reprogrammés de plus de 12 heures, ou la substitution d’un hôtel ou d’un logement initialement réservé par un autre de catégorie inférieure. Si nous modifions la compagnie aérienne, le type d’avion exploitant votre vol ou votre itinéraire, cela n’est pas considéré comme un changement important et nous ne serons pas tenus de vous informer de ce changement à l’avance.

AVIS IMPORTANT : Nous ne sommes pas responsables des changements qui résultent d’événements indépendants de notre volonté, tels que des problèmes techniques ou de maintenance des moyens de transport, des changements imposés par la reprogrammation ou l’annulation de vols par une compagnie aérienne ou une compagnie charter principale, une guerre ou une menace de guerre, des troubles civils, des conflits du travail, des catastrophes naturelles, des intempéries ou des activités terroristes.

Si nous annulons votre réservation

Nous nous réservons le droit en toutes circonstances d’annuler votre réservation. Toutefois, en aucun cas nous n’annulerons votre réservation moins de 30 jours avant le départ, à moins que ce ne soit pour des raisons hors de notre contrôle ou pour non-réception de paiement par vous. Si nous annulons votre réservation (autre que pour retard ou non- paiement), nous vous offrirons un remboursement complet de toutes les sommes versées pour la réservation.

Notre responsabilité

Nos obligations et celles de nos fournisseurs qui fournissent tout service ou installation impliqué dans une partie quelconque de votre voyage sont de prendre des compétences et des soins raisonnables pour prendre des dispositions pour la fourniture de tels services et installations et, lorsque nous ou notre fournisseur fournissons effectivement le service ou l’installation, de leur fournir des compétences et des soins raisonnables. Le respect des exigences réglementaires applicables (comme, par exemple, celles de l’Autorité de l’aviation civile) sera le bon rendement de nos obligations et de celles de nos fournisseurs. Vous devez démontrer que des compétences et des soins raisonnables n’ont pas été utilisés, si vous souhaitez faire une réclamation contre nous.

Documentation

Lorsque des documents de voyage et de santé sont nécessaires pour se conformer aux exigences des îles Philippines que vous voudrez peut-être visiter, alors il est de votre responsabilité de les obtenir. Si le défaut d’obtenir de tels documents entraîne des amendes, des suramendes ou toute autre pénalité financière qui nous est imposée, alors vous acceptez de nous rembourser en conséquence. Vous devez vérifier en consultant votre propre médecin, si nécessaire, les précautions spécifiques jugées prudentes pour le pays ou la destination que vous avez l’intention de visiter et pour vous assurer que les médicaments appropriés, les inoculations ou d’autres précautions sont prises.

Conditions de transport et d’hébergement

Nous ne sommes ni un transporteur ni un fournisseur d’hébergement à l’hôtel. Chaque voyage (qu’il soit entrepris ou non) que vous réservez par voie terrestre, maritime ou aérienne est régi par les conditions de l’entreprise de transport pour fournir ce transport. Certaines de ces conditions limitent ou excluent la responsabilité et font souvent l’objet d’accords internationaux. Des copies des accords applicables sont disponibles pour inspection dans les bureaux du transporteur concerné.

Il est de votre responsabilité de confirmer à nouveau les secteurs ultérieurs ou de retour de tout voyage aérien avec le transporteur concerné ou les agents dûment autorisés de ce transporteur et conformément aux règlements de ce transporteur. Lorsque vous réservez un hébergement (qu’il soit fourni ou non), sa disponibilité ou sa disposition est soumise aux « ègles de la maiso » de l’hôtel ou à tout autre hébergement fournissant ou s’engageant à fournir de tels logements.

Fin de votre réservation

Nous nous réservons le droit, dans notre discrétion absolue, de mettre fin à votre voyage sans préavis si votre comportement est tel qu’il est probable, à notre avis, de causer de la détresse, des dommages, de l’ennui ou un danger pour toute autre personne. Dans de telles circonstances, aucun remboursement ou compensation ne vous sera dû.

Services inutilisés
Aucun remboursement ne vous sera dû en ce qui concerne la non-utilisation d’une partie quelconque des arrangements de voyage pris pour vous, par Island Trek Tours.

Assurance voyage

C’est une condition de l’accord entre nous que vous prenez des vacances adéquates et une assurance voyage contre les frais d’annulation, la réduction inattendue de vos vacances, les frais médicaux découlant à l’étranger, y compris le rapatriement, la perte ou les dommages aux bagages et les réclamations de responsabilité personnelle contre vous.

Si vous n’avez pas obtenu une telle couverture d’assurance voyage avant votre Voyage Philippines, alors vous acceptez l’entière responsabilité pour vous-même et tous les membres de votre parti, et indemniser Island Trek Tours et nos agents de voyage à l’étranger et les représentants (le cas échéant) pour tous les coûts qui peuvent survenir, qui autrement aurait été remplie, si une telle assurance voyage avait été en vigueur.

Plaintes

Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que vos arrangements de voyage se passent comme prévu. Toutefois, si vous avez une plainte découlant de ce que nous avons accepté de vous fournir, s’il vous plaît laissez-nous savoir le plus tôt possible. Si nécessaire, veuillez appeler notre hotline d’urgence au +63-925-897-8687, où que vous soyez. Si un problème survient pendant votre voyage, s’il vous plaît contactez-nous immédiatement, afin que nous puissions vous aider.

Pour déposer une plainte en ligne, veuillez envoyer votre plainte à l’adresse suivante : info@islandtrektours.com et tapez plainte dans la ligne d’objet.

Veuillez noter : Si vous ne suivez pas notre procédure de plainte, nous NE POURRONS PAS accepter la responsabilité de votre plainte, car nous aurions été privés de la possibilité d’enquêter sur la question en votre nom et, si possible, de vous aider à résoudre le problème.

Droit applicable

Tout contrat ou litige entre nous et ces conditions de visite doit être régi par et interprété conformément à la loi philippine. Les deux parties acceptent de se soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux de Cebu City, Philippines.

Date d’entrée en vigueur

La date d’entrée en vigueur de cette politique est le 1er juillet 2015 et elle remplace toutes les politiques de confidentialité antérieures émises par Island Trek Tours. Nous nous réservons le droit de changer notre politique à tout moment.