Các điều khoản và điều kiện
Xin vui lòng đọc và hiểu các điều khoản và điều kiện sau đây:
Các điều khoản và điều kiện sau áp dụng cho tất cả các Chuyến du lịch do Island Trek Tours, nhà điều hành và chủ sở hữu của trang web có URL: oslobwhalesharks.com tổ chức (sau đây gọi là “Island Trek”) Vì mục đích này, thuật ngữ “Du lịch” sẽ bao gồm bất kỳ sự kết hợp nào của các chuyến bay quốc tế hoặc nội địa từ điểm xuất phát của bạn đến điểm đến cuối cùng của bạn và bao gồm tất cả các khách sạn, khu nghỉ dưỡng, chỗ ở, du ngoạn, tham quan, chuyển nhượng, cho thuê, v.v., đã được Island Trek thay mặt bạn tổ chức.
Nếu đặt chỗ của bạn bao gồm Chuyến bay hoặc Chỗ ở hoặc các dịch vụ khác, được cung cấp bởi người khác không phải Island Trek Tours hoặc đại lý được chỉ định của họ, cho dù Island Trek Tours có đóng vai trò là đại lý hay không, thì hợp đồng của bạn sẽ tuân theo các điều kiện được nêu trong Philippines hiện hành Các chính sách của Nhà điều hành Lữ hành và Lữ hành, hoặc trong trường hợp là Hãng hàng không, các điều kiện đặt chỗ hiện hành của hãng hàng không đó. Những điều kiện này không ảnh hưởng đến quyền lợi theo luật định.
Bất kỳ thỏa thuận nào bạn thực hiện trong kỳ nghỉ của mình và không được thực hiện thông qua Chuyến tham quan Island Trek là những thỏa thuận mà chúng tôi không có trách nhiệm hoặc trách nhiệm pháp lý.
Đặt phòng
Khi bạn đặt phòng với chúng tôi, bạn cam kết rằng bạn có quyền chấp nhận và chấp nhận các điều kiện đặt phòng này thay mặt cho chính bạn và nhóm của bạn. Một hợp đồng sẽ tồn tại khi chúng tôi chấp nhận bất kỳ khoản tiền nào từ bạn đối với đặt phòng hoặc khi vấn đề xác nhận hoặc hành trình của chúng tôi, tùy theo điều kiện nào xảy ra trước đó. Các điều kiện này cùng với thông tin được nêu trong thông tin đã xuất bản của chúng tôi từ toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và Island Trek Tours. Khi bạn đặt chỗ với Island Trek Tours và chúng tôi chấp nhận, tổng chi phí của gói sẽ đến hạn và phải trả ngay lập tức, trừ khi chúng tôi đã đồng ý bằng văn bản rằng bạn phải thanh toán khoản đặt cọc ban đầu. Trong mọi trường hợp, toàn bộ số tiền trong gói Philippines của bạn phải được ghi có vào Island Trek Tours, tối thiểu 3 ngày TRƯỚC KHI khởi hành theo lịch trình của bạn. (Một số dịch vụ yêu cầu thanh toán đầy đủ để xác nhận đặt phòng, thường là khuyến mãi cho “đặt và mua”).
giá của chúng tôi
Tất cả các mức giá được cố định tại thời điểm đặt phòng và thường sẽ không phải chịu bất kỳ khoản phụ phí nào. Ngoại lệ duy nhất sẽ là sự gia tăng chi phí của chúng tôi phát sinh do bất kỳ hành động nào của chính phủ, bao gồm nhưng không giới hạn ở các loại thuế mới hoặc tăng, chẳng hạn như VAT (Thuế giá trị gia tăng). Chúng tôi có quyền thay đổi giá của chúng tôi trên trang web bất kỳ lúc nào trước khi bạn hoàn tất đặt phòng đã thanh toán, bao gồm bất kỳ mức giá đặc biệt nào mà chúng tôi có thể cung cấp theo thời gian, có thể không giống với mức giá được công bố trên trang web này.
Chúng tôi có quyền thay đổi giá của mình bất kỳ lúc nào trước khi bạn đặt phòng, bao gồm bất kỳ mức giá đặc biệt nào mà chúng tôi có thể đưa ra theo thời gian, có thể không giống với mức giá được công bố trên trang web này. Xin lưu ý rằng TẤT CẢ MỨC GIÁ được xác định dựa trên thời gian thực tế của chuyến đi chứ KHÔNG phải ngày đặt phòng. Trong một số trường hợp, giá niêm yết có thể hết hạn hoặc không hợp lệ sau ngày đặt chỗ và trước ngày thực tế của chuyến đi. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ xác nhận và tính mức giá mới sẽ có hiệu lực tại thời điểm đi du lịch. (xem HỢP LỆ TỪ NGÀY bên dưới giá phòng, để xác nhận tính hợp lệ)
Thanh toán được chấp nhận
Island Trek Tours chấp nhận thanh toán qua:
- Qua quầy hoặc ngân hàng trực tuyến thông qua BPI, BDO hoặc Metrobank
- GCash hoặc Maya qua Paymongo
- Thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng qua Paymongo (với 5% phí dịch vụ)
- Thanh toán thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng thông qua thanh toán XOOM hoặc Moneygram
- Thanh toán thẻ ghi nợ / thẻ tín dụng qua PayPal. Không cần tài khoản Paypal, chỉ cần chọn Pay through Credit/Debit Card. Sử dụng phương pháp này phải chịu một khoản phí bổ sung là 5% trên tổng số tiền đến hạn của bạn. Vui lòng thêm khoản phí bổ sung này khi bạn thanh toán bằng hệ thống PayPal.
- Western Union, TransferWise và chuyển khoản thanh toán quốc tế khác
- Kiểm tra các khoản thanh toán . Séc có thể được chấp nhận để thanh toán cho du khách địa phương. Các khoản thanh toán được thực hiện bằng séc không được coi là “đã thanh toán” cho đến khi được ngân hàng của chúng tôi xóa hoàn toàn và được phép thanh toán.
Hóa đơn thanh toán
Khi nhận được thanh toán, bạn sẽ nhận được những điều sau đây:
- Email xác nhận
- Voucher du lịch / Hành trình chuyến đi
- Vé máy bay điện tử (nếu cần)
Thay đổi của bạn
Nếu bạn vẫn muốn thay đổi đặt chỗ của mình sau khi chúng tôi đã nhận được khoản thanh toán của bạn và nếu chúng tôi có thể chấp nhận thay đổi, chúng tôi có quyền tính phí 500 Php mỗi người, mỗi lần sửa đổi với điều kiện là hướng dẫn của bạn được cung cấp bằng văn bản và được nhận và được chúng tôi xác nhận ít nhất ba mươi (30) ngày trước ngày khởi hành theo lịch trình của bạn. Sau đó, trừ khi được quy định bởi luật hiện hành, phí hủy bỏ như quy định trong Điều kiện 7 bên dưới sẽ được áp dụng.
Nếu bạn Hủy đặt phòng của bạn
Bạn hoặc bất kỳ thành viên nào trong nhóm của bạn có thể hủy bỏ tất cả hoặc một phần chuyến đi của bạn bất cứ lúc nào, chứng minh rằng việc hủy bỏ được thực hiện bằng văn bản cho chúng tôi bởi người đặt phòng ban đầu. Bạn sẽ được hoàn lại số tiền đã thanh toán (không bao gồm phí giao dịch cổng thanh toán) trừ đi phí hủy được chỉ định bên dưới.
- Vé sự kiện, điểm tham quan, nhà hát, buổi biểu diễn hoặc phiếu giảm giá
Đây là không hoàn lại trong mọi trường hợp. - Phiếu quà tặng
Đây là không hoàn lại trong mọi trường hợp. - Khách sạn
Phí hủy đặt phòng dựa trên từng khách sạn riêng lẻ; mỗi khách sạn cung cấp các chính sách khác nhau về hủy bỏ. Vui lòng yêu cầu đại lý của bạn cung cấp một bản sao chính sách hủy cho khách sạn, hãng hàng không hoặc gói hàng của bạn trước khi đặt chỗ. - Các sản phẩm & dịch vụ du lịch khác
Nếu bạn hủy bỏ ít nhất 7 ngày dương lịch trước, không có phí hủy bỏ.
Nếu bạn hủy bỏ từ 3 đến 6 ngày dương lịch trước, bạn sẽ phải trả 50% phí hủy.
Nếu bạn hủy bỏ trong vòng 2 ngày dương lịch trước, bạn sẽ phải trả 100% phí hủy bỏ.
Không hoàn lại tiền sau khi chuyến tham quan hoặc dịch vụ đã bắt đầu, hoặc đối với bất kỳ gói, chỗ ở, bữa ăn hoặc bất kỳ dịch vụ nào khác được sử dụng.
Đặc biệt lưu ý:
Nếu Gói du lịch Philippine của bạn bao gồm vé máy bay/phà quốc tế hoặc nội địa và Island Trek hành với tư cách là đại lý cho hãng hàng không hoặc hãng gom chuyến bay thì phí hủy hoặc sửa đổi chuyến bay của hãng hàng không hoặc hãng gom chuyến cộng với bất kỳ khoản phí phát sinh nào sẽ được áp dụng.
Nếu chúng tôi sửa đổi đặt phòng của bạn
Không chắc là chúng tôi sẽ phải sửa đổi đặt phòng của bạn. Tuy nhiên, đôi khi những thay đổi có thể trở nên cần thiết mà chúng tôi có quyền thực hiện bất cứ lúc nào. Hầu hết những thay đổi này là nhỏ và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong thời gian sớm nhất có thể. Thời gian bay của hãng hàng không và hãng vận chuyển được nêu trong tài liệu công khai có thể thay đổi và tất cả thông tin chi tiết cung cấp cho bạn chỉ nhằm mục đích hướng dẫn.
Ngày xác nhận sẽ được hiển thị trên hành trình và vé máy bay của bạn. Nếu cần thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay khi có thể bằng email hoặc tin nhắn văn bản. Bạn có thể quyết định có chấp nhận thay đổi hay không, tuy nhiên, bạn phải chấp nhận hoặc từ chối thay đổi được đề xuất bằng văn bản qua email trong vòng 72 giờ kể từ khi thông báo, nếu không chúng tôi sẽ cho rằng bạn đã chấp nhận thay đổi được đề xuất.
Thay đổi quan trọng được thực hiện đối với việc sắp xếp chuyến đi của bạn trước khi khởi hành, bao gồm thay đổi sân bay khởi hành hoặc sân bay đến (không phải giữa các sân bay trong cùng hệ thống sân bay thành phố) các chuyến bay đi hoặc về được lên lịch lại sau hơn 12 giờ hoặc bằng cách thay thế của khách sạn hoặc chỗ ở được đặt ban đầu với một trong những hạng thấp hơn. Nếu chúng tôi thay đổi hãng hàng không, loại máy bay khai thác chuyến bay hoặc đường bay của bạn, thì đây không được coi là thay đổi quan trọng và chúng tôi sẽ không có nghĩa vụ thông báo trước cho bạn về thay đổi đó.
THÔNG BÁO QUAN TRỌNG: Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với những thay đổi phát sinh do các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, chẳng hạn như các vấn đề về kỹ thuật hoặc bảo trì vận chuyển, những thay đổi do thay đổi lịch trình hoặc hủy chuyến bay của một hãng hàng không, hoặc công ty cho thuê chính, chiến tranh hoặc mối đe dọa của chiến tranh, xung đột dân sự, tranh chấp công nghiệp, thiên tai, thời tiết xấu hoặc hoạt động khủng bố.
Nếu chúng tôi hủy đặt phòng của bạn
Chúng tôi bảo lưu quyền hủy đặt phòng của bạn trong bất kỳ trường hợp nào. Tuy nhiên, trong mọi trường hợp, chúng tôi sẽ không hủy đặt chỗ của bạn ít hơn 30 ngày trước ngày khởi hành, trừ khi đó là những lý do nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi hoặc do bạn không nhận được khoản thanh toán. Nếu chúng tôi hủy đặt phòng của bạn (không phải do thanh toán trễ hoặc không thanh toán), chúng tôi sẽ hoàn lại cho bạn toàn bộ số tiền đã thanh toán liên quan đến đặt phòng.
trách nhiệm của chúng tôi
Nghĩa vụ của chúng tôi và nghĩa vụ của các nhà cung cấp của chúng tôi cung cấp bất kỳ dịch vụ hoặc cơ sở nào liên quan đến bất kỳ phần nào trong chuyến đi của bạn là sử dụng kỹ năng và sự quan tâm hợp lý để sắp xếp việc cung cấp các dịch vụ và cơ sở đó và, nơi chúng tôi hoặc nhà cung cấp của chúng tôi đang thực sự cung cấp dịch vụ hoặc cơ sở , để cung cấp cho họ kỹ năng và sự chăm sóc hợp lý. Việc tuân thủ mọi yêu cầu quy định hiện hành (chẳng hạn như yêu cầu của Cơ quan Hàng không Dân dụng) sẽ là việc thực hiện đúng các nghĩa vụ của chúng tôi và các nhà cung cấp của chúng tôi. Bạn phải chứng minh rằng kỹ năng và sự cẩn trọng hợp lý đã không được sử dụng, nếu bạn muốn đưa ra bất kỳ khiếu nại nào đối với chúng tôi.
Tài liệu
Trong trường hợp các tài liệu du lịch và sức khỏe là cần thiết để tuân thủ các yêu cầu của Quần đảo Philippines mà bạn có thể muốn đến thăm, thì BẠN CÓ TRÁCH NHIỆM là mua chúng. Nếu việc không lấy được bất kỳ tài liệu nào như vậy dẫn đến việc chúng tôi bị phạt tiền, phụ phí hoặc bất kỳ hình phạt tài chính nào khác, thì bạn đồng ý hoàn trả cho chúng tôi theo đó. Bạn phải xác định chắc chắn bằng cách tham khảo ý kiến bác sĩ của mình, nếu cần, các biện pháp phòng ngừa cụ thể được coi là thận trọng đối với quốc gia hoặc điểm đến mà bạn định đến và để đảm bảo rằng thuốc, tiêm chủng hoặc các biện pháp phòng ngừa khác phù hợp được thực hiện.
Điều kiện vận chuyển & chỗ ở
Chúng tôi không phải là nhà vận chuyển cũng không phải là nhà cung cấp phòng khách sạn. Mỗi hành trình (dù có thực hiện hay không) mà bạn đặt bằng đường bộ, đường biển hoặc đường hàng không đều bị chi phối bởi các điều kiện của hãng vận chuyển cam kết cung cấp dịch vụ vận chuyển đó. Một số điều kiện này giới hạn hoặc loại trừ trách nhiệm pháp lý và thường là đối tượng của các thỏa thuận quốc tế. Bản sao của các thỏa thuận áp dụng có sẵn để kiểm tra tại văn phòng của hãng vận chuyển có liên quan.
Bạn có trách nhiệm xác nhận lại các chặng bay đi hoặc về của bất kỳ hành trình hàng không nào với hãng vận chuyển liên quan hoặc đại lý được ủy quyền hợp pháp của hãng vận chuyển đó và theo các quy định của hãng vận chuyển đó. Khi bạn đặt chỗ ở (dù được cung cấp hay không), tình trạng sẵn có hoặc việc cung cấp chỗ ở đó phải tuân theo ‘nội quy chung’ của khách sạn hoặc chỗ ở khác cung cấp hoặc cam kết cung cấp chỗ ở đó.
Chấm dứt đặt phòng của bạn
Chúng tôi có toàn quyền quyết định chấm dứt chuyến đi của bạn mà không cần thông báo nếu hành vi của bạn có khả năng gây đau khổ, thiệt hại, khó chịu hoặc nguy hiểm cho bất kỳ người nào khác theo ý kiến của chúng tôi. Trong những trường hợp như vậy, bạn sẽ không được hoàn lại tiền hoặc bồi thường.
Dịch vụ không sử dụng
Bạn sẽ không được hoàn lại tiền đối với việc không sử dụng bất kỳ phần nào trong việc sắp xếp chuyến đi do Island Trek Tours thực hiện cho bạn.
Bảo hiểm du lịch
Điều kiện của thỏa thuận giữa chúng tôi là bạn phải mua bảo hiểm du lịch và kỳ nghỉ đầy đủ đối với các khoản phí hủy chuyến, cắt giảm kỳ nghỉ bất ngờ, chi phí y tế phát sinh ở nước ngoài bao gồm hồi hương, mất mát hoặc hư hỏng hành lý và khiếu nại trách nhiệm cá nhân đối với bạn.
Nếu bạn không mua bảo hiểm du lịch như vậy trước chuyến Du lịch Philippines, thì bạn chấp nhận hoàn toàn trách nhiệm cho bản thân và tất cả các thành viên trong nhóm của bạn, đồng thời bồi thường cho Island Trek Tours cũng như các đại lý và đại diện du lịch nước ngoài của chúng tôi (nếu có) đối với bất kỳ và tất cả các chi phí có thể phát sinh nếu bảo hiểm du lịch đó có hiệu lực.
Khiếu nại
Chúng tôi làm RẤT TỐT NHẤT để đảm bảo rằng việc sắp xếp chuyến đi của bạn diễn ra theo đúng kế hoạch. Tuy nhiên, nếu bạn có khiếu nại phát sinh từ những gì chúng tôi đã đồng ý cung cấp cho bạn, vui lòng cho chúng tôi biết trong thời gian sớm nhất có thể. Nếu cần, vui lòng gọi đường dây nóng khẩn cấp của chúng tôi theo số +63-925-897-8687, bất kể bạn ở đâu. Nếu có vấn đề phát sinh trong chuyến đi, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để chúng tôi có thể giúp bạn.
Để gửi khiếu nại trực tuyến, vui lòng gửi khiếu nại của bạn tới info@islandtrektours.com và gõ khiếu nại trong dòng chủ đề.
Xin lưu ý: Nếu bạn không tuân theo thủ tục khiếu nại của chúng tôi, chúng tôi KHÔNG THỂ nhận trách nhiệm về khiếu nại của bạn, vì chúng tôi sẽ không có cơ hội điều tra vấn đề thay mặt bạn và nếu có thể, giúp bạn giải quyết vấn đề.
Luật áp dụng
Bất kỳ hợp đồng hoặc tranh chấp nào giữa chúng tôi và các điều kiện tham quan này sẽ được điều chỉnh và hiểu theo luật pháp Philippines. Cả hai bên đồng ý đệ trình lên thẩm quyền độc quyền của Tòa án của Cebu Thành phố, Phi-líp-pin.
Ngày có hiệu lực
Ngày có hiệu lực của chính sách này là ngày 1 tháng 7 năm 2015 và nó thay thế tất cả các chính sách quyền riêng tư trước đó do Island Trek Tours ban hành. Chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi chính sách của chúng tôi bất cứ lúc nào.
