Termos e Condições

Por favor, leia e compreenda os seguintes termos e condições:

Os seguintes termos e condições aplicam-se a todas as viagens organizadas por Island Trek Tours, operador e proprietário do website com URL: oslobwhalesharks.com (doravante referido como “Island Trek”) Para este efeito, o termo “Viagem” inclui qualquer combinação de voos internacionais ou domésticos do seu ponto de origem até ao seu destino final e inclui todos os hotéis, resorts, alojamentos, excursões, excursões, transfers, alugueres, etc., que tenham sido organizados em seu nome por Island Trek.

Se a sua reserva incluir Voos ou Alojamentos ou outros serviços, fornecidos por outra pessoa que não a Island Trek Tours ou seus agentes nomeados, quer a Island Trek Tours tenha ou não actuado como agente, então o seu contrato estará sujeito às condições delineadas nas políticas aplicáveis das Filipinas Travel and Tour Operator, ou no caso de uma companhia aérea, às condições de reserva aplicáveis da companhia aérea. Estas condições não afectam os seus direitos estatutários.

Quaisquer arranjos que faça durante as suas férias e que não sejam feitos através de Island Trek Tours são aqueles pelos quais não temos qualquer responsabilidade ou obrigação.

Fazer uma reserva

Quando faz uma reserva connosco, compromete-se a ter autoridade para aceitar e aceitar estas condições de reserva em seu nome e em nome do seu partido. Um contrato existirá mediante a aceitação de qualquer dinheiro seu para a reserva ou mediante a emissão da nossa confirmação ou itinerário, consoante o que ocorrer primeiro. Estas condições estão em conjunção com a informação apresentada na nossa informação publicada de todo o acordo entre si e os Island Trek Tours. Quando faz uma reserva com Island Trek Tours e nós aceitamos, o custo total do pacote torna-se devido e pagável imediatamente, a menos que tenhamos acordado por escrito que deverá pagar um depósito inicial. Em qualquer caso, o montante total do seu pacote Filipinas deve ser creditado aos Island Trek Tours, um mínimo de 3 dias ANTES da sua partida programada. (Alguns serviços requerem pagamento completo para confirmar a reserva, geralmente promos para “book & buy”).

As nossas Tarifas

Todas as tarifas são fixadas no momento da reserva e geralmente não serão sujeitas a quaisquer sobretaxas. A única excepção será um aumento dos nossos custos resultantes de qualquer acção governamental incluindo, mas não se limitando a, novos ou aumentos de impostos como o IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado). Reservamo-nos o direito de alterar os nossos preços no website em qualquer altura antes de completar uma reserva paga, incluindo quaisquer tarifas especiais que possamos oferecer de tempos a tempos, que podem não ser as mesmas que as publicadas neste website.

Reservamo-nos o direito de alterar os nossos preços em qualquer altura antes da sua reserva, incluindo quaisquer tarifas especiais que possamos oferecer de tempos a tempos, que podem não ser as mesmas que as publicadas neste website. É favor notar que TODAS AS TAXAS são determinadas com base no tempo real da viagem, e NÃO na data de reserva. Em alguns casos, as tarifas afixadas podem expirar ou tornar-se inválidas após a data da reserva e antes da data efectiva da viagem. Neste caso, iremos confirmar e cobrar a nova taxa que estará em vigor no momento da viagem. (ver VÁLIDO DAS DATAS abaixo das tarifas dos quartos, para confirmar a validade)

Pagamentos Aceites

Island Trek Tours aceita pagamentos através de:

1. Balcão ou banco online através do BPI, BDO, ou Metrobank
2. GCash ou Maya Via Paymongo
3. Cartão de débito/crédito via Paymongo (com 5% de taxa de serviço)
4. Pagamentos com cartão de débito/crédito através de pagamentos por XOOM ou Moneygram
5. Pagamentos com cartão de débito / crédito através de PayPal. Não é necessária conta Paypal, basta escolher Pagar através de Cartão de Crédito / Débito. A utilização deste método está sujeita a uma taxa adicional de 5% do seu montante total devido. Por favor, acrescente este custo adicional quando pagar utilizando o sistema PayPal.
6. Western Union, TransferWise, e outras transferências de pagamentos internacionais
7. Pagamentos em cheque. Os cheques podem ser aceites como pagamento para os viajantes locais. Os pagamentos efectuados por cheque não são considerados “pagos” até serem totalmente compensados pelo nosso banco e liberados para pagamento.

Recibo de pagamento

Após a recepção do pagamento, receberá o seguinte:

• E-mail de confirmação
• Vale de viagem / Itinerário de viagem
• Bilhetes electrónicos de companhias aéreas (se necessário)

Mudanças por si

Se desejar alterar a sua reserva de qualquer forma após termos recebido o seu pagamento, e se pudermos aceitar a alteração, reservamo-nos o direito de cobrar 500 php por pessoa, por alteração, desde que as suas instruções sejam fornecidas por escrito, e sejam recebidas e reconhecidas por nós pelo menos trinta (30) dias antes da sua partida programada. Posteriormente, excepto nos casos previstos na lei aplicável, aplicar-se-ão as taxas de cancelamento especificadas na Condição 7 abaixo.

Se cancelar a sua reserva

O cliente ou qualquer membro do seu partido pode cancelar a qualquer momento a totalidade ou parte da sua viagem, provando que o cancelamento nos é feito por escrito pela pessoa que fez a reserva original. Receberá um reembolso do montante pago (excluindo as taxas de transacção de gateway de pagamento) menos as taxas de cancelamento especificadas abaixo.

1. Evento, Atracção, Teatro, Espectáculo ou Bilhete de Cupão
   Estes não são reembolsáveis em todas as circunstâncias.
2. Certificado de oferta
   Estes não são reembolsáveis em todas as circunstâncias.
3. Hotel
   A taxa de cancelamento por reserva é baseada em cada hotel individual; cada hotel oferece diferentes políticas de cancelamento. Solicite ao seu agente uma cópia da política de cancelamento do seu hotel, companhia aérea ou pacote antes de colocar a sua reserva.
4. Outros produtos e serviços turísticos
   Se cancelar com pelo menos 7 dias de calendário de antecedência, não há taxa de cancelamento.
   Se cancelar entre 3 e 6 dias de calendário com antecedência, ser-lhe-á cobrada uma taxa de cancelamento de 50%.
   Se cancelar no prazo de 2 dias de calendário com antecedência, ser-lhe-á cobrada uma taxa de cancelamento de 100%.

Não há reembolsos disponíveis após o início de uma viagem ou serviço, ou em relação a qualquer pacote, alojamento, refeições ou quaisquer outros serviços utilizados.

Nota especial:

Se o seu Pacote de Viagem Filipino incluir bilhetes de avião / ferry internacional ou doméstico e Island Trek actua como agente da companhia aérea ou consolidador de voos, então serão aplicadas taxas de cancelamento ou emenda da companhia aérea ou consolidadores de voos, mais quaisquer taxas incidentais.

Se alterarmos a sua reserva

É pouco provável que tenhamos de alterar a sua reserva. No entanto, ocasionalmente podem tornar-se necessárias alterações que nos reservamos o direito de fazer em qualquer altura. A maioria destas alterações são menores e aconselhá-lo-emos o mais cedo possível. Os horários dos voos das companhias aéreas e das transportadoras estabelecidas no material publicitário estão sujeitos a alterações, e todos os detalhes que lhe são fornecidos são apenas para orientação.

As datas confirmadas serão as indicadas no seu itinerário e nos seus bilhetes de avião. Caso seja necessária uma alteração material, informaremos o mais rapidamente possível por correio electrónico, ou por mensagem de texto. Pode decidir aceitar ou não a alteração, no entanto, deve aceitar ou rejeitar a alteração proposta por escrito através de e-mail no prazo de 72 horas após a notificação, caso contrário, assumiremos que aceitou a alteração proposta.

Uma alteração material é uma alteração feita aos seus preparativos de viagem antes da partida, envolvendo uma mudança de aeroporto de partida ou de chegada (que não entre aeroportos dentro do mesmo sistema de aeroportos da cidade), sendo os voos de ida ou de volta remarcados por mais de 12 horas, ou pela substituição do hotel ou alojamento originalmente reservado por um de uma classe inferior. Se alterarmos a companhia aérea, tipo de aeronave que opera o seu voo ou rota, isto não é considerado uma alteração material e não teremos qualquer obrigação de o notificar antecipadamente de tal alteração.

AVISO IMPORTANTE: Não somos responsáveis por alterações que resultem de eventos fora do nosso controlo, tais como problemas técnicos ou de manutenção com o transporte, alterações impostas por reescalonamento ou cancelamento de voos por uma companhia aérea, ou principal companhia charter, guerra ou ameaça de guerra, conflitos civis, disputas industriais, desastres naturais, mau tempo ou actividade terrorista.

Se cancelarmos a sua reserva

Reservamo-nos o direito, em qualquer circunstância, de cancelar a sua reserva. Contudo, em caso algum cancelaremos a sua reserva menos de 30 dias antes da partida, a menos que seja por razões fora do nosso controlo ou por não recepção de pagamento por parte do cliente. Se cancelarmos a sua reserva (excepto por atraso ou não pagamento), oferecer-lhe-emos um reembolso total de todas as quantias pagas relativamente à reserva.

A nossa responsabilidade

As nossas obrigações e as dos nossos fornecedores que prestam qualquer serviço ou instalação envolvida em qualquer parte da sua viagem são a de tomar as devidas precauções e cuidados para providenciar a prestação de tais serviços e instalações e, nos casos em que nós ou o nosso fornecedor estamos de facto a prestar o serviço ou instalação, a de lhes prestar as devidas precauções e cuidados. O cumprimento de quaisquer requisitos regulamentares aplicáveis (tais como, por exemplo, os da Autoridade da Aviação Civil) será um desempenho adequado das nossas, e dos nossos fornecedores, obrigações. Deve demonstrar que não foi utilizada perícia e cuidado razoáveis, se desejar fazer qualquer reclamação contra nós.

Documentação

Quando forem necessários documentos de viagem e de saúde para cumprir os requisitos das Ilhas Filipinas que deseje visitar, então é A SUA RESPONSABILIDADE adquiri-los. Se a não obtenção de tais documentos resultar em multas, sobretaxas ou qualquer outra sanção financeira que nos seja imposta, então o cliente concorda em reembolsar-nos em conformidade. Deve verificar, consultando o seu próprio médico, se necessário, as precauções específicas consideradas prudentes para o país ou destino que pretende visitar e assegurar que são tomadas as medicações, inoculações ou outras precauções apropriadas.

Condições de Transporte e Alojamento

Não somos nem um transportador nem um fornecedor de alojamento em hotel. Cada viagem (efectuada ou não) que reservar por terra, mar ou ar é regida pelas condições do transportador que se compromete a providenciar esse transporte. Algumas destas condições limitam ou excluem a responsabilidade e são frequentemente objecto de acordos internacionais. Estão disponíveis cópias dos acordos aplicáveis para inspecção nos escritórios da transportadora em questão.

É da sua responsabilidade reconfirmar os sectores de ida e volta de qualquer viagem aérea com a transportadora em questão ou com os agentes devidamente autorizados dessa transportadora e de acordo com os regulamentos dessa transportadora. Quando reserva alojamento (seja fornecido ou não) a sua disponibilidade ou fornecimento está sujeita às “regras da casa” do hotel ou outro alojamento que forneça ou se comprometa a fornecer esse tipo de alojamento.

Rescisão da sua reserva

Reservamo-nos o direito, a nosso critério absoluto, de terminar a sua viagem sem aviso prévio, caso o seu comportamento seja tal que, na nossa opinião, possa causar angústia, dano, aborrecimento ou perigo a qualquer outra pessoa. Nessas circunstâncias, nenhum reembolso ou compensação lhe será devido.

Serviços não utilizados
Nenhum reembolso lhe será devido em relação à não utilização de qualquer parte dos preparativos de viagem feitos para si, por Island Trek Tours.

Seguro de viagem

É condição do acordo entre nós que tire férias e seguro de viagem adequados contra encargos de cancelamento, redução inesperada das suas férias, despesas médicas decorrentes do estrangeiro, incluindo repatriamento, perda ou danos na bagagem e reclamações de responsabilidade pessoal contra si.

Se não conseguir assegurar tal cobertura de seguro de viagem antes da sua viagem às Filipinas, então aceita total responsabilidade por si e por todos os membros do seu partido, e indemniza os Island Trek Tours e os nossos agentes e representantes de viagens no estrangeiro (conforme aplicável) por todos e quaisquer custos que possam surgir, que de outra forma teriam sido suportados, se tal seguro de viagem estivesse em vigor.

Reclamações

Fazemos o nosso MUITO MELHOR para assegurar que os seus preparativos de viagem corram de acordo com o planeado. No entanto, se tiver uma queixa resultante do que concordámos em providenciar-lhe, por favor informe-nos na primeira oportunidade possível. Se necessário, ligue para a nossa linha directa de emergência +63-925-897-8687, de onde quer que esteja. Se surgir um problema durante a sua viagem, por favor contacte-nos imediatamente, para o podermos ajudar.

Para apresentar uma queixa online, envie a sua queixa para  e digite a queixa na linha de assunto.

Nota: Se não seguir o nosso procedimento de reclamação, NÃO podemos aceitar a responsabilidade pela sua reclamação, pois teríamos sido privados da oportunidade de investigar o assunto em seu nome e, sempre que possível, ajudá-lo a resolver o problema.

Lei aplicável

Qualquer contrato ou litígio entre nós e estas condições de viagem deve ser regido e interpretado de acordo com a lei das Filipinas. Ambas as partes concordam em submeter-se à jurisdição exclusiva dos Tribunais de Cebu City, Filipinas.

Data Efectiva

A data efectiva desta política é 1 de Julho de 2015 e substitui todas as anteriores políticas de privacidade emitidas pela Island Trek Tours. Reservamo-nos o direito de alterar a nossa política em qualquer altura.