利用規約

以下のご利用条件をお読みいただき、ご理解ください。

以下の条件は、ウェブサイトoslobwhalesharks.com（以下「Island Trek」といいます）の運営者であるIsland Trek Toursが主催する旅行に適用されます。 この目的のために、「旅行」という用語は、お客様の出発地から最終目的地までの国際線または国内線の組み合わせ、およびアイランド・トレックがお客様のために企画したすべてのホテル、リゾート、宿泊施設、小旅行、ツアー、送迎、レンタル等を含むものとします。

お客様の予約にアイランド・トレック・ツアーズまたはその指定代理店以外が提供する航空券、宿泊施設、その他のサービスが含まれる場合、アイランド・トレック・ツアーズが代理店として行動したか否かを問わず、お客様の契約は該当するフィリピン旅行・ツアーオペレーターの方針、または航空会社の場合は航空会社の適用する予約条件に従うものとします。 これらの条件は、あなたの法的権利に影響を与えるものではありません。

休暇中に行った手配、およびアイランド・トレック・ツアーを通じて行われなかった手配は、当社が責任を負わないものです。

予約をする

お客様が当社と予約を行う場合、お客様は、お客様ご自身およびお客様の当事者に代わってこれらの予約条件を受け入れ、受け入れる権限を有することを引き受けます。 予約に向けてお客様からのお金を受け取った場合、または当社の確認または旅程の問題のいずれか早い方に契約が存在します。 この条件は、お客様とアイランド・トレック・ツアーズとの間の完全な契約から、当社の公表された情報に記載されている情報と連動しています。 アイランド・トレック・ツアーズで予約を行い、当社が受け入れると、最初のデポジットを支払う必要があると書面で合意していない限り、パッケージの総費用は直ちに支払いが行われます。 いずれの場合も、フィリピンのパッケージの全額は、出発予定の3日前にアイランド・トレック・ツアーズに加算される必要があります。 (一部のサービスでは予約を確定するために全額支払いが必要です。通常は「予約と購入」のプロモーション)。

料金

すべての料金は予約時に確定され、通常、追加料金はかかりません。 ただし、VAT（付加価値税）等の新税または増税を含むがこれに限定されない、政府の措置の結果として生じる当社のコストの増加は例外とします。 当社は、お客様が有料で予約を完了する前に、随時、ウェブサイト上の価格を変更する権利を有します。当社が随時提供する特別料金を含み、このウェブサイトに掲載されている価格と同じではない場合があります。

当社は、当社が随時提供する特別料金を含む予約前にいつでも価格を変更する権利を留保しますが、これは本ウェブサイトに掲載されているものと同じではない場合があります。 すべての料金は実際の旅行時間に基づき、予約日に基づいて決定されます。 場合によっては、転記された料金は、予約日以降および実際の旅行日より前に期限切れになったり無効になったりすることがあります。 この場合、旅行時に有効になる新しい料金を確認し、請求します。 (有効期間の確認には、客室料金の下の日付から有効を参照してください)

受け入れられた支払い

アイランドトレックツアーは、支払いを受け付けます:

  1. BPI、BDO、Metrobankの窓口またはオンラインバンキング
  2. GCashまたはPaymongo経由Maya
  3. Paymongo経由のデビットカード/クレジットカード （5%のサービスチャージ付き）
  4. XOOMによるデビットカード/クレジットカード決済、またはMoneygramによる決済
  5.   PayPalのアカウントは不要で、「クレジットカード/デビットカードで支払う」を選択するだけです。 この方法を利用する場合、支払総額の5％が追加で請求されます。 PayPalシステムを使用して支払う場合は、この追加料金を追加してください。
  6. ウエスタンユニオン、トランスファーワイズ、その他国際決済送金
  7. 支払いを確認する : 現地旅行者の支払いに小切手を利用することができます。 小切手によるお支払いは、当社の銀行で完全に決済され、支払いが可能になるまで「支払い済み」とはみなされません。

支払の受領

お支払いの受領後、以下の内容が届きます。

  • 確認メール
  • ツアーバウチャー / 旅行日程表
  • 航空会社E-チケット(必要な場合)

おお悩み

お客様がお支払いを済ませた後に予約を変更され、当社がその変更を受け入れることができる場合、当社は、お客様の指示が書面で提供され、出発予定日の少なくとも30日前までに当社が受領し承認した場合に限り、1回の変更につきお一人様500パタカを請求する権利を留保します。 その後、適用法で定められている場合を除き、以下の条件7に定めるキャンセル料が適用されます。

予約をキャンセルした場合

お客様またはお客様のパーティーのメンバーは、いつでも旅行の全部または一部をキャンセルすることができますが、キャンセルは、元の予約をした人によって書面で行われたことを証明しました。 お支払いいただいた金額（ペイメントゲートウェイ決済手数料を除く）から以下に定める解約手数料を差し引いた金額を返金いたします。

  1. イベント、アトラクション、劇場、ショー、クーポン券
    これらはすべての状況で返金できません。
  2. ギフト券
    これらはすべての状況で返金できません。
  3. ホテル
    予約ごとのキャンセル料は、各ホテルに基づいています。各ホテルでは、キャンセルに関するポリシーが異なります。 予約する前に、ホテル、航空会社、パッケージのキャンセルポリシーのコピーをお問い合わせください。
  4. その他のツアー製品とサービス
    キャンセルした場合 7日前までに にご連絡いただければ、キャンセル料はかかりません。
    キャンセルした場合 3日前から6日前までの間に 、50％のキャンセル料が発生します。
    キャンセルした場合 2暦日以内 前もって、100％のキャンセル料を申し受けます。

ツアーやサービスが開始された後、またはパッケージ、宿泊施設、食事、その他のサービスが利用された場合、払い戻しはできません。

特別な注意:

お客様のフィリピン旅行パッケージが国際線又は国内線航空券・フェリー券を含み、Island Trek が航空会社又は航空便統合会社の代理店となる場合、航空会社又は航空便統合会社のキャンセル又は変更料金及び付随する料金が適用されます。

予約内容を変更する場合

予約の変更が必要になることはほとんどありません。 ただし、随時変更が必要となり、いつでも当社が行う権利を留保することがあります。 これらの変更のほとんどは軽微であり、できるだけ早い時期にお知らせします。 航空会社のフライト時間と広報資料に記載されている航空会社は変更される可能性があり、あなたに与えられたすべての詳細はガイダンスのためだけに提供されています。

確認された日付は、旅程と航空券に示す通りです。 資料の変更が必要になった場合は、可能な限り早急に電子メールまたはテキストメッセージでお知らせします。 変更を受け入れるかどうかを決定できますが、通知から72時間以内に電子メールで書面による変更案を受け入れるか拒否する必要があります。

重要な変更とは、出発前に行われる旅行手配の変更で、出発または到着空港の変更（同一都市内の空港間を除く）、往復便の12時間以上の再スケジュール、または当初予約したホテルまたは宿泊施設をより低いグレードのものに変更することをいいます。 航空会社、航空機タイプ、運航便を変更した場合、これは重大な変更とは見なされず、事前にそのような変更を通知する義務はありません。

重要な通知: 当社は、輸送機関の技術上または保守上の問題、航空会社または主要なチャーター便のスケジュール変更またはキャンセルによる変更、戦争または戦争の脅威、内乱、労働争議、自然災害、悪天候、テロ活動など、当社の管理外の事象の結果として生じる変更について責任を負いません。

当社が予約を取り消した場合

当社は、お客様の予約をキャンセルする権利を有します。 ただし、当社が管理する理由外の理由またはお客様による支払いの受領がない場合を除き、出発の30日以内に予約をキャンセルする場合はありません。 お客様が予約をキャンセルした場合(遅いまたは不払い以外)、予約に関して支払われたすべての金銭の全額払い戻しが行われます。

当社の責任

当社の義務およびお客様の旅行の一部に関与するサービスまたは施設を提供する当社のサプライヤーの義務は、合理的なスキルと注意を払ってそのようなサービスや施設の提供を手配し、当社または当社のサプライヤーが実際にサービスまたは施設を提供している場合、合理的なスキルとケアを提供することです。 適用される規制要件(民間航空局などの要件)の遵守は、当社およびサプライヤーの義務の適切な履行となります。 当社に対して何らかの申し立てを行いたい場合は、合理的なスキルと注意が使用されていないことを示す必要があります。

ドキュメント

フィリピン諸島の要件を満たすには、旅行や健康に関する書類が必要な場合、それらを調達するのはお客様の責任です。 そのような書類を取得できなかった場合、罰金、追加料金、その他の金銭的なペナルティが当社に課せられた場合、それに応じて払い戻しを行うことに同意します。 必要に応じて、訪問する予定の国または目的地に対して慎重と見なされる特定の予防措置を確認し、適切な投薬、接種、またはその他の予防措置が講じられるように、ご自身の医師に相談して確認する必要があります。

運送・宿泊の条件

私たちは、航空会社でもホテルの宿泊施設の提供者でもありません。 陸路、海上、または空路で予約する各旅程(実施済みか否かにかかわらず)は、運送業者が運送する条件によって管理されます。 これらの条件の一部は、責任を制限または除外し、多くの場合、国際協定の対象となります。 該当する契約のコピーは、関係するキャリアのオフィスで検査することができます。

関係するキャリアまたはそのようなキャリアの正当に承認された代理店と、そのようなキャリアの規制に従って、航空旅の後または戻るセクターを再確認することは、お客様の責任です。 宿泊施設を予約する場合(提供されるかどうかにかかわらず)、その利用可能性または提供は、そのような宿泊施設を提供するために提供または引き受けるホテルまたはその他の宿泊施設の「ハウスルール」の対象となります。

予約の終了

当社は、お客様の行動が当社の意見で、他の人に苦痛、損害、迷惑または危険を引き起こす可能性がある場合、予告なしにお客様の旅行を終了する絶対的な裁量で権利を留保します。 このような場合、返金または補償は、お客様に起因しません。

未使用のサービス
アイランド・トレック・ツアーズによる旅行手配の一部の利用が不本作です。

旅行保険

キャンセル料、休暇の予期せぬ削減、送還、荷物の紛失または損害、個人賠償請求を含む海外で生じる医療費に対して、十分な休暇と旅行保険を取ることを当社間の合意の条件です。

フィリピン旅行の前にそのような旅行保険の適用範囲を確保できなかった場合、あなたは自分自身とあなたのパーティーのすべてのメンバーに対して全責任を負い、アイランドトレックツアーと海外旅行代理店と代表者(該当する場合)に、そうでなければ満たされたであろうすべての費用に対して補償を受けます。

苦情

私たちはあなたの旅行の手配が計画通りに行くことを確実にするために私たちの非常に最善を尽くします。 ただし、当社が提供することに同意したものから苦情が発生した場合は、できるだけ早い機会にお知らせください。 必要に応じて、お客様がどこにいても、+63-925-897-8687までお電話ください。 旅行中に問題が発生した場合は、すぐにご連絡ください。

オンラインで苦情を申し立てるには、info@islandtrektours.com 、件名にcomplaintと入力して送信してください。

ご注意： お客様が当社の苦情処理手続きに従わない場合、当社はお客様の代わりに問題を調査し、可能であればお客様の問題解決を支援する機会を奪われることになるため、お客様の苦情に対する責任を負いかねますので、ご了承ください。

適用法

当社とこれらのツアー条件との間の契約または紛争は、フィリピンの法律に準拠し、解釈されます。 両当事者は、 Cebu City, Philippinesの裁判所の専属的裁判管轄に服することに同意するものとします。

発効日

このポリシーの有効日は2015年7月1日で、アイランド・トレック・ツアーズが発行した以前のプライバシーポリシーはすべて置き換えられます。 当社は、いつでもポリシーを変更する権利を留保します。