Syarat dan Ketentuan

Harap baca dan pahami syarat dan ketentuan berikut ini:

Syarat dan ketentuan berikut ini berlaku untuk semua Perjalanan yang diselenggarakan oleh Island Trek Tours, operator, dan pemilik situs web dengan URL: oslobwhalesharks.com (selanjutnya disebut sebagai “Island Trek”) Untuk tujuan ini, istilah “Perjalanan” akan mencakup kombinasi penerbangan internasional atau domestik dari titik asal Anda ke tujuan akhir Anda dan termasuk semua hotel, resor, akomodasi, tamasya, tur, transfer, penyewaan, dll., yang telah diatur atas nama Anda oleh Island Trek.

Jika pemesanan Anda termasuk Penerbangan atau Akomodasi atau layanan lain, yang disediakan oleh orang lain selain Island Trek Tours atau agen yang ditunjuknya, baik Island Trek Tours telah bertindak sebagai agen atau tidak, maka kontrak Anda akan tunduk pada ketentuan yang diuraikan dalam kebijakan Operator Perjalanan dan Tur Filipina yang berlaku, atau dalam hal Maskapai Penerbangan, ketentuan pemesanan maskapai yang berlaku. Kondisi ini tidak memengaruhi hak-hak hukum Anda.

Pengaturan apa pun yang Anda lakukan saat berlibur dan yang tidak dilakukan melalui Island Trek Tours adalah pengaturan yang tidak bertanggung jawab atau tidak dapat kami pertanggungjawabkan.

Membuat Pemesanan

Ketika Anda melakukan pemesanan dengan kami, Anda berjanji bahwa Anda memiliki wewenang untuk menerima dan menerima ketentuan pemesanan ini atas nama Anda dan pihak Anda. Kontrak akan berlaku setelah kami menerima uang dari Anda untuk pemesanan atau setelah kami menerbitkan konfirmasi atau rencana perjalanan, mana saja yang lebih awal. Ketentuan ini sesuai dengan informasi yang tercantum dalam informasi yang kami publikasikan dari seluruh perjanjian antara Anda dan Island Trek Tours. Ketika Anda melakukan pemesanan dengan Island Trek Tours dan kami menerimanya, total biaya paket menjadi jatuh tempo dan harus segera dibayarkan, kecuali jika kami telah menyetujui secara tertulis bahwa Anda harus membayar uang muka. Dalam hal apapun, jumlah penuh paket Filipina Anda harus dikreditkan ke Island Trek Tours, minimal 3 hari SEBELUM jadwal keberangkatan Anda. (Beberapa layanan memerlukan pembayaran penuh untuk mengonfirmasi pemesanan, umumnya promo untuk “pesan & beli”).

Tarif kami

Semua harga ditetapkan pada saat pemesanan dan umumnya tidak akan dikenakan biaya tambahan. Satu-satunya pengecualian adalah peningkatan biaya kami yang timbul sebagai akibat dari tindakan pemerintah, termasuk namun tidak terbatas pada, pajak baru atau peningkatan pajak seperti PPN (Pajak Pertambahan Nilai). Kami berhak untuk mengubah harga kami di situs web kapan saja sebelum Anda menyelesaikan pemesanan berbayar, termasuk harga khusus yang mungkin kami tawarkan dari waktu ke waktu, yang mungkin tidak sama dengan harga yang dipublikasikan di situs web ini.

Kami berhak untuk mengubah harga kami kapan saja sebelum Anda memesan, termasuk harga khusus yang mungkin kami tawarkan dari waktu ke waktu, yang mungkin tidak sama dengan harga yang dipublikasikan di situs web ini. Harap diperhatikan bahwa SEMUA TARIF ditentukan berdasarkan waktu perjalanan yang sebenarnya, dan BUKAN tanggal pemesanan. Dalam beberapa kasus, harga yang diposting dapat kedaluwarsa atau menjadi tidak berlaku setelah tanggal pemesanan dan sebelum tanggal perjalanan yang sebenarnya. Dalam hal ini, kami akan mengonfirmasi dan membebankan tarif baru yang akan berlaku pada saat perjalanan. (lihat VALID DARI TANGGAL di bawah harga kamar, untuk mengonfirmasi validitas)

Pembayaran yang Diterima

Island Trek Tours menerima pembayaran melalui:

1. Perbankan tanpa loket atau online melalui BPI, BDO, atau Metrobank
2. GCash atau Maya Via Paymongo
3. Kartu debit/kredit melalui Paymongo (dengan biaya layanan 5%)
4. Pembayaran kartu debit/kredit melalui pembayaran XOOM atau Moneygram
5. Pembayaran kartu debit/kredit melalui PayPal. Tidak perlu akun Paypal, cukup pilih Bayar melalui Kartu Kredit/Debit. Penggunaan metode ini akan dikenakan biaya tambahan sebesar 5% dari total tagihan Anda. Harap tambahkan biaya tambahan ini saat Anda membayar menggunakan sistem PayPal.
6. Western Union, TransferWise, dan transfer pembayaran internasional lainnya
7. Periksa pembayaran. Cek dapat diterima sebagai pembayaran untuk wisatawan lokal. Pembayaran yang dilakukan dengan cek tidak dianggap “lunas” sampai bank kami melakukan kliring dan mengeluarkan dana untuk pembayaran.

Tanda Terima Pembayaran

Setelah menerima pembayaran, Anda akan menerima hal-hal berikut:

• Email konfirmasi
• Voucher tur / Rencana Perjalanan
• Tiket elektronik maskapai penerbangan (jika diperlukan)

Perubahan oleh Anda

Jika Anda ingin mengubah pemesanan Anda dengan cara apa pun setelah kami menerima pembayaran Anda, dan jika kami dapat menerima perubahan tersebut, kami berhak untuk mengenakan biaya Php 500 per orang, per perubahan asalkan instruksi Anda diberikan secara tertulis, dan diterima serta diakui oleh kami setidaknya tiga puluh (30) hari sebelum keberangkatan yang dijadwalkan. Setelah itu, kecuali jika ditentukan oleh hukum yang berlaku, biaya pembatalan seperti yang ditentukan dalam Kondisi 7 di bawah ini, akan berlaku.

Jika Anda Membatalkan Pemesanan Anda

Anda atau anggota rombongan Anda dapat membatalkan seluruh atau sebagian perjalanan Anda kapan saja, dengan membuktikan bahwa pembatalan tersebut dilakukan secara tertulis kepada kami oleh orang yang melakukan pemesanan awal. Anda akan menerima pengembalian dana sebesar jumlah yang telah dibayarkan (tidak termasuk biaya transaksi gateway pembayaran) dikurangi biaya pembatalan yang ditentukan di bawah ini.

1. Tiket Acara, Atraksi, Teater, Pertunjukan atau Kupon
   Biaya ini tidak dapat dikembalikan dalam segala situasi.
2. Sertifikat Hadiah
   Biaya ini tidak dapat dikembalikan dalam segala situasi.
3. Hotel
   Biaya pembatalan per pemesanan tergantung pada masing-masing hotel; setiap hotel memiliki kebijakan yang berbeda mengenai pembatalan. Mintalah salinan kebijakan pembatalan hotel, maskapai penerbangan, atau paket kepada agen Anda sebelum melakukan pemesanan.
4. Produk & Layanan Tur Lainnya
   Jika Anda membatalkan setidaknya 7 hari kalender sebelumnya, tidak ada biaya pembatalan.
   Jika Anda membatalkan antara 3 dan 6 hari kalender sebelumnya, Anda akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 50%.
   Jika Anda membatalkan dalam waktu 2 hari kalender sebelumnya, Anda akan dikenakan biaya pembatalan 100%.

Tidak ada pengembalian uang setelah tur atau layanan dimulai, atau sehubungan dengan paket, akomodasi, makanan, atau layanan lain yang digunakan.

Catatan khusus:

Jika Paket Perjalanan Filipina Anda termasuk tiket pesawat / feri internasional atau domestik dan Island Trek bertindak sebagai agen untuk maskapai penerbangan atau konsolidator penerbangan, maka biaya pembatalan atau perubahan dari maskapai penerbangan atau konsolidator penerbangan ditambah dengan biaya tak terduga akan berlaku.

Jika kami mengubah pemesanan Anda

Kecil kemungkinan kami harus mengubah pemesanan Anda. Namun, terkadang perubahan mungkin diperlukan dan kami berhak untuk melakukannya kapan saja. Sebagian besar perubahan ini bersifat minor dan kami akan memberi tahu Anda sedini mungkin. Waktu penerbangan dan maskapai yang tercantum dalam materi publikasi dapat berubah sewaktu-waktu, dan semua detail yang diberikan kepada Anda hanya sebagai panduan.

Tanggal yang telah dikonfirmasi akan seperti yang tertera pada rencana perjalanan dan tiket pesawat Anda. Jika diperlukan perubahan materi, kami akan menginformasikan kepada Anda sesegera mungkin melalui email atau pesan teks. Anda dapat memutuskan untuk menerima atau tidak menerima perubahan tersebut, namun Anda harus menerima atau menolak perubahan yang diusulkan secara tertulis melalui email dalam waktu 72 jam setelah pemberitahuan, jika tidak, kami akan menganggap Anda telah menerima perubahan yang diusulkan.

Perubahan material adalah perubahan yang dilakukan pada pengaturan perjalanan Anda sebelum keberangkatan, yang melibatkan perubahan bandara keberangkatan atau kedatangan (selain antar bandara di dalam sistem bandara kota yang sama) penerbangan keluar atau penerbangan kembali yang dijadwalkan ulang lebih dari 12 jam, atau penggantian hotel atau akomodasi yang semula dipesan dengan yang lebih rendah. Apabila kami mengubah maskapai, jenis pesawat yang mengoperasikan penerbangan atau rute Anda, hal ini tidak dianggap sebagai perubahan material dan kami tidak berkewajiban untuk memberi tahu Anda tentang perubahan tersebut sebelumnya.

PEMBERITAHUAN PENTING: Kami tidak bertanggung jawab atas perubahan yang muncul sebagai akibat dari peristiwa di luar kendali kami, seperti masalah teknis atau pemeliharaan transportasi, perubahan yang dipaksakan oleh penjadwalan ulang atau pembatalan penerbangan oleh maskapai penerbangan, atau perusahaan penyewaan utama, perang atau ancaman perang, perselisihan sipil, perselisihan industri, bencana alam, cuaca buruk, atau aktivitas teroris.

Jika kami membatalkan pemesanan Anda

Kami berhak dalam keadaan apa pun untuk membatalkan pemesanan Anda. Namun demikian, kami tidak akan membatalkan pemesanan Anda kurang dari 30 hari sebelum keberangkatan, kecuali jika hal tersebut terjadi karena alasan di luar kendali kami atau karena Anda tidak menerima pembayaran. Jika kami membatalkan pemesanan Anda (selain karena keterlambatan atau tidak membayar), kami akan menawarkan pengembalian dana penuh atas semua uang yang telah dibayarkan terkait pemesanan tersebut.

Tanggung Jawab Kami

Kewajiban kami dan pemasok kami yang menyediakan layanan atau fasilitas apa pun yang terlibat dalam bagian mana pun dari perjalanan Anda adalah untuk menggunakan keterampilan dan kehati-hatian yang wajar dalam mengatur penyediaan layanan dan fasilitas tersebut, dan, jika kami atau pemasok kami benar-benar menyediakan layanan atau fasilitas tersebut, untuk menyediakannya dengan keterampilan dan kehati-hatian yang wajar. Kepatuhan terhadap persyaratan peraturan yang berlaku (seperti, misalnya, persyaratan Otoritas Penerbangan Sipil) akan menjadi kinerja yang tepat untuk memenuhi kewajiban kami dan pemasok kami. Anda harus menunjukkan bahwa keahlian dan kehati-hatian yang wajar belum digunakan, jika Anda ingin mengajukan klaim terhadap kami.

Dokumentasi

Apabila dokumen perjalanan dan kesehatan diperlukan untuk memenuhi persyaratan Kepulauan Filipina yang ingin Anda kunjungi, maka TANGGUNG JAWAB ANDA untuk mendapatkannya. Jika kegagalan untuk mendapatkan dokumen-dokumen tersebut mengakibatkan denda, biaya tambahan, atau hukuman finansial lainnya yang dikenakan kepada kami, maka Anda setuju untuk mengganti biaya yang sesuai kepada kami. Anda harus memastikan dengan berkonsultasi dengan dokter Anda sendiri, jika perlu, tindakan pencegahan khusus yang dianggap bijaksana untuk negara atau tujuan yang ingin Anda kunjungi dan untuk memastikan bahwa obat, inokulasi, atau tindakan pencegahan lainnya telah dilakukan.

Ketentuan Pengangkutan & Akomodasi

Kami bukan operator atau penyedia akomodasi hotel. Setiap perjalanan (baik yang dilakukan atau tidak) yang Anda pesan melalui darat, laut, atau udara diatur oleh ketentuan maskapai yang menyediakan pengangkutan tersebut. Beberapa kondisi ini membatasi atau mengecualikan tanggung jawab dan sering kali menjadi subjek perjanjian internasional. Salinan perjanjian yang berlaku tersedia untuk diperiksa di kantor maskapai yang bersangkutan.

Anda bertanggung jawab untuk mengonfirmasi ulang sektor penerbangan lanjutan atau pulang dari setiap perjalanan udara dengan maskapai yang bersangkutan atau agen resmi maskapai tersebut dan sesuai dengan peraturan maskapai tersebut. Ketika Anda memesan akomodasi (baik yang disediakan atau tidak), ketersediaan atau ketentuannya tunduk pada ‘peraturan rumah’ hotel atau akomodasi lain yang menyediakan atau berusaha menyediakan akomodasi tersebut.

Penghentian pemesanan Anda

Kami berhak atas kebijaksanaan mutlak kami untuk mengakhiri perjalanan Anda tanpa pemberitahuan jika perilaku Anda sedemikian rupa sehingga menurut pendapat kami, dapat menyebabkan kesusahan, kerusakan, gangguan, atau bahaya bagi orang lain. Dalam keadaan seperti itu, tidak ada pengembalian uang atau kompensasi yang akan diberikan kepada Anda.

Layanan yang tidak digunakan
Tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan kepada Anda sehubungan dengan tidak digunakannya bagian mana pun dari pengaturan perjalanan yang dibuat untuk Anda, oleh Island Trek Tours.

Asuransi Perjalanan

Merupakan syarat perjanjian antara kami bahwa Anda mengambil asuransi liburan dan perjalanan yang memadai terhadap biaya pembatalan, pengurangan liburan Anda yang tak terduga, biaya medis yang timbul di luar negeri termasuk repatriasi, kehilangan atau kerusakan bagasi, dan klaim pertanggungjawaban pribadi terhadap Anda.

Jika Anda gagal mendapatkan perlindungan asuransi perjalanan tersebut sebelum Perjalanan ke Filipina Anda, maka Anda bertanggung jawab penuh atas diri Anda sendiri dan semua anggota rombongan Anda, dan mengganti kerugian Island Trek Tours dan agen perjalanan luar negeri dan perwakilan kami (sebagaimana berlaku) untuk setiap dan semua biaya yang mungkin timbul, yang seharusnya dapat dipenuhi, seandainya asuransi perjalanan tersebut berlaku.

Keluhan

Kami melakukan yang TERBAIK untuk memastikan pengaturan perjalanan Anda berjalan sesuai rencana. Namun, jika Anda memiliki keluhan yang timbul dari apa yang telah kami sepakati untuk Anda, mohon beritahukan kepada kami sesegera mungkin. Jika perlu, hubungi hotline darurat kami di +63-925-897-8687, dari mana pun Anda berada. Jika ada masalah yang muncul selama perjalanan Anda, segera hubungi kami agar kami dapat membantu Anda.

Untuk mengajukan keluhan secara online, kirimkan keluhan Anda ke, info@islandtrektours.com dan ketik keluhan di baris subjek.

Harap Dicatat: Jika Anda tidak mengikuti prosedur pengaduan kami, kami TIDAK BERTANGGUNG JAWAB atas pengaduan Anda, karena kami akan kehilangan kesempatan untuk menyelidiki masalah tersebut atas nama Anda, dan jika memungkinkan, membantu Anda menyelesaikan masalah tersebut.

Hukum yang Berlaku

Setiap kontrak atau perselisihan antara kami dan ketentuan tur ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Filipina. Kedua belah pihak setuju untuk tunduk pada yurisdiksi eksklusif Pengadilan Cebu City, Filipina.

Tanggal Efektif

Tanggal efektif kebijakan ini adalah 1 Juli 2015 dan menggantikan semua kebijakan privasi sebelumnya yang dikeluarkan oleh Island Trek Tours. Kami berhak untuk mengubah kebijakan kami kapan saja.